Бизнес-процессы и автоматизация в Битрикс24
Настраиваю бизнес-процессы, смарт-процессы, роботов и триггеры в Битрикс24: договор сам уходит на согласование, задачи ставятся при смене стадии, клиент получает сообщение, если сделка зависла. Подключаю и AI: распознавание документов, поиск по базе знаний, разбор входящих заявок.
Где утекает время
Рутина, которую делают люди вместо системы
Ручные согласования
Договор или счёт гуляет по почте и мессенджерам, ждёт подписи неделю. Никто не помнит, у кого он застрял.
Забытые задачи и сделки
Менеджер не поставил задачу - о клиенте вспомнили через месяц. Сделка остыла, клиент ушёл к конкуренту.
Документы вручную
Счета, акты и договоры собирают руками по шаблону в Word. Долго, и вечно опечатки в реквизитах.
Лиды теряются на входе
Заявки распределяют вручную, часть остаётся без ответа. Пока менеджер освободится, клиент ушёл.
Каждую из этих задач Битрикс24 умеет делать сам. Первой автоматизирую ту, на которую у команды уходит больше всего времени.
Что автоматизирую
Бизнес-процессы, роботы и AI в Битрикс24
От простого робота до AI: в каждом пункте - что система делает без участия людей.
Бизнес-процессы+
Настройка бизнес-процессов в Битрикс24 в визуальном конструкторе (дизайнер БП): маршруты, условия, статусы, переменные и шаблоны. Подходит для всего, что идёт по цепочке людей: закупки, отпуска, найм.
Смарт-процессы+
Смарт-процессы под то, что не укладывается в обычные сделки: ход работ по договору, заявки на материалы, договоры подряда. Отдельная воронка со своими стадиями там, где обычных сделок мало.
Роботы и триггеры+
Настройка роботов и триггеров. Триггер замечает действие клиента - открыл письмо, заполнил форму, позвонил - и переводит сделку на нужную стадию. Роботы на стадии ставят задачи, меняют ответственного и шлют уведомления.
AI-сценарии+
AI в Битрикс24: на коммерческих тарифах встроенный BitrixGPT расшифровывает звонки, пишет краткое резюме разговора и заполняет пустые поля карточки. Под свои задачи делаю AI-ботов: распознавание паспорта по фото, поиск ответов в базе знаний.
Согласование документов+
Бизнес-процесс согласования договоров и документов: маршрут с ответственными, сроками и напоминаниями. Видно, у кого документ и сколько он там лежит.
Автоворонки и распределение лидов+
Автоматизация продаж: лиды распределяются по менеджерам по очереди, клиенту уходят сообщения на нужных этапах, менеджеру - напоминание о следующем касании.
Примеры
Что можно автоматизировать
Несколько сценариев, которые подходят почти любой компании:
Найм сотрудников
Резюме с сайта само попадает в воронку - от собеседования до увольнения.
Распределение заявок
Новый лид сам назначается менеджеру по очереди, заявки никто не раздаёт вручную.
Автозадачи по стадии
Сделка меняет стадию - робот ставит нужную задачу с дедлайном ответственному.
Генерация документов
Счёт, договор и акт собираются из карточки сделки, реквизиты подставляются сами.
Напоминания о дедлайнах
Задача просрочена - руководитель получает уведомление, не дожидаясь планёрки.
Автоматизация задач
Типовые задачи по каждому заказу ставятся сразу пачкой по шаблону бизнес-процесса.
Из практики
Прогрев для сделок, зависших на смете
На портале строительной компании, который я веду, настроил автоматические рассылки в мессенджеры по этапам воронки. Если сделка висит на этапе «Смета просмотрена» дольше 10 дней, клиенту сама уходит серия прогревающих сообщений. Для холодных клиентов есть отдельная воронка «Прогрев»: там человек полгода получает сообщения без участия менеджера. Клиента, который получил расчёт и ушёл думать, лучше возвращать такой рассылкой, а не давить звонками. Там же процесс проектирования вынесен в отдельную воронку, и задачи на каждом шаге ставятся сами.
Полный кейс →Сколько стоит
Стоимость автоматизации Битрикс24
Разовую автоматизацию считаю по времени. На абонентском сопровождении развитие автоматизаций входит в старшие тарифы.
Считаю по времени: 3 000 ₽ за час, в пакете от 10 часов - 2 700 ₽. Сумму и срок называю до начала работ, после разбора задачи.
Что входит, зависит от тарифа: от мелких правок роботов до новых интеграций, ботов и AI-сценариев. Тарифы отличаются и временем реакции.
Нужна CRM с нуля или переделка? Для внедрения есть три варианта с фиксированной ценой: «Компактный» 30 000 ₽, «Расширенный» 65 000 ₽, «Полный» 100 000 ₽. Чем отличаются.
Дальше пригодится
Автоматизация держится на настроенной CRM, а развивать её удобнее на сопровождении:
Вопросы
Частые вопросы
Что можно автоматизировать в Битрикс24?+
Почти всё, что сотрудники делают по одному и тому же правилу: ставят задачи, согласуют договоры, собирают документы, распределяют заявки, напоминают клиентам. Но не всё сразу: десятки роботов на старте гарантированно ломают внедрение, сотрудники перестают понимать систему и начинают её обходить. Поэтому ставлю автоматизацию там, где она предотвращает реальные потери.
Чем бизнес-процесс отличается от робота?+
Робот - одно действие на стадии сделки: поставить задачу, сменить ответственного, отправить уведомление. Бизнес-процесс - цепочка шагов с условиями и согласованием, например маршрут договора. На практике их комбинируют.
Что такое смарт-процессы и зачем они?+
Это отдельные воронки под то, что не укладывается в обычные сделки. Например, сделка закрылась договором, а дальше заказ идёт по своим этапам: закупка, производство, монтаж. Такой путь удобно вести смарт-процессом.
Можно автоматизировать согласование договоров?+
Да. Договор уходит по маршруту, например юрист, бухгалтер, директор. У каждого шага свой срок, а если договор вернули на правки, он приходит обратно к менеджеру с комментарием.
AI в Битрикс24 - это дорого и сложно?+
Не обязательно. Часть уже встроена в Битрикс24: на коммерческих тарифах помощник BitrixGPT расшифровывает записи звонков, составляет краткое резюме разговора и заполняет пустые поля карточки. Чтобы он делал это сам, без ручного запуска, нужна подписка «BitrixGPT + Маркетплейс». Свои сценарии, например распознавание паспорта или поиск по вашей базе знаний, считаю по времени, как любую доработку.
Автоматизация - это программирование?+
Не всегда. Базовая автоматизация бизнес-процессов в Битрикс24 настраивается в визуальном конструкторе, без кода. Программирование нужно только под сложную логику или интеграции - тогда подключаю разработку.
Кто делает работу
Александр Голдобин · эксперт по Битрикс24
Более 7 лет работаю со строительными компаниями. Боты, кабинеты и интеграции из раздела «Решения» - мои реальные разработки.
- Воронки и CRM под ваш процесс
- Роботы и бизнес-процессы
- Telegram- и MAX-боты
- Личные кабинеты
Telegram-канал
Цифровая стройка @digitalstroyka
Коротко и с картинкой: что реально работает в Битрикс24 на стройке и где теряются деньги.
Гарантии
Гарантии и условия работы
Что мы фиксируем письменно до начала работ.
Фиксированная цена
Согласованный состав работ не дорожает по ходу проекта. Новые задачи оцениваем отдельно и только с вашего согласия.
Приёмка по сценариям
Работа сдана, когда на ваших данных проходят согласованные сценарии, а не когда «настройки внесены». Список сценариев согласуем до начала.
30 дней после запуска
Если в реальной работе вскроется, что согласованный сценарий работает не так - правим за свой счёт. Это часть этапа, а не платная поддержка.
Ваши данные остаются вашими
Портал оформляется на вашу компанию, доступы администратора у вас с первого дня. Технически на нас ничего не завязано: смените подрядчика - система останется рабочей.
Чего не обещаем: роста выручки в процентах. Внедрение даёт управляемость и достоверные данные - деньги приносят решения, которые вы на этих данных примете.
Бесплатный аудит
Обсудим ваш Битрикс24
Созвон с показом экрана, на третий рабочий день - документ: что настроить первым и сколько это стоит.