Настройка почты в Битрикс24
Настраиваю почту в Битрикс24: письма клиенту и от клиента сохраняются в его карточке, а письмо с нового адреса само создаёт лид или контакт. Подключаю ящики на домене компании, Яндекс.Почту и другие сервисы, настраиваю шаблоны писем и уведомления.
До подключения
С чем приходят
Переписка вне CRM
Письма клиенту - в личном ящике менеджера. Руководитель и коллеги не видят историю общения.
Письма теряются
Менеджер ушёл в отпуск или уволился - переписка с клиентом ушла вместе с ним.
Двойная работа
Ответил на письмо - надо ещё вручную отметить в CRM. Часто про это забывают.
Что настраиваю
Настройка почты в Битрикс24: что входит
Подключение почтового ящика+
Подключение почты в Битрикс24: ящики Яндекса, Mail.ru, Gmail или корпоративные по IMAP и SMTP. Если включить интеграцию с CRM, входящие письма сами попадают в карточку клиента.
Корпоративная почта+
Настройка корпоративной почты Битрикс24: ящики на домене компании подключаем через почтовый сервис, у команды остаются адреса вида имя@ваша-компания.ru.
Интеграция с Яндекс.Почтой+
Подключаю почту Яндекс и другие сервисы к Битрикс24, настраиваю синхронизацию входящих и исходящих.
Письма и уведомления+
Настройка шаблонов писем и уведомлений на почту: система сама пишет клиенту на нужном этапе сделки.
Что настраиваю
Почта, встроенная в работу с клиентом
Письма в карточке
Вся переписка с клиентом видна в его карточке сделки.
Письмо с нового адреса
Создаёт лид или контакт, что именно - выбираем в настройках ящика.
Шаблоны и уведомления
Типовые письма и уведомления уходят по шаблону автоматически.
Из практики
Зачем подключать почту к CRM
По-моему, главное в почте Битрикс24 - что история переписки остаётся у компании. Письма лежат в карточке клиента, и уход менеджера их не уносит. В спорных ситуациях это выручало меня не раз.
Результат
Как это выглядит в работе
Переписка в карточке клиента
Письма привязаны к сделке. Руководитель и коллеги видят историю, не выпрашивая пересылку у менеджера.
Заявки из почты по очереди
Новые лиды и контакты из писем распределяются между сотрудниками по очереди.
История остаётся компании
Новый менеджер открывает карточку и читает всю переписку с клиентом с первого письма.
Типовые письма по шаблону
Коммерческое предложение, счёт и напоминание уходят по шаблону, их не пишут каждый раз заново.
Почта на вашем домене
Корпоративные ящики с общей историей вместо личных gmail, к которым у компании нет доступа.
Почта в телефоне
С письмами клиентов можно работать и в мобильном приложении Битрикс24: читать, отвечать, связывать с CRM.
Как работаем
Порядок работы
- Шаг 1
Смотрим, где сейчас переписка
Личные ящики, общий адрес или всё сразу. От этого зависит, что подключать и что переносить.
- Шаг 2
Подключаем ящики
Настраиваю IMAP и SMTP, проверяю входящие и исходящие, чтобы письма ходили в обе стороны без сюрпризов.
- Шаг 3
Связываем с CRM
Письма привязываются к карточкам, ответственный за новое обращение назначается автоматически.
- Шаг 4
Ставим шаблоны и правила
Типовые письма, подписи и автоуведомления по этапам сделки. Дальше система пишет клиенту сама.
Почему со мной
Подключаю почту так, чтобы ей пользовались
Если подключить только общий ящик, а менеджеры пишут клиентам со своих адресов, их переписка в CRM не попадёт. Поэтому подключаю ящики всех, кто общается с клиентами.
Сколько стоит
Стоимость подключения
Разовое подключение считаю по времени. На абонентском сопровождении новые интеграции входят в старшие тарифы.
Считаю по времени: 3 000 ₽ за час, в пакете от 10 часов - 2 700 ₽. Сумму и срок называю до начала работ, после разбора задачи.
Что входит, зависит от тарифа: от мелких правок роботов до новых интеграций, ботов и AI-сценариев. Тарифы отличаются и временем реакции.
Нужна CRM с нуля или переделка? Для внедрения есть три варианта с фиксированной ценой: «Компактный» 30 000 ₽, «Расширенный» 65 000 ₽, «Полный» 100 000 ₽. Чем отличаются.
Вопросы
Частые вопросы
Какую почту можно подключить к Битрикс24?+
Gmail, Outlook, Яндекс, Mail.ru, Exchange и корпоративные ящики на домене компании, которые работают по IMAP и SMTP. Настрою синхронизацию входящих и исходящих.
Письма будут видны в карточке клиента?+
Да. После настройки вся переписка привязывается к карточке сделки или контакта - историю видят и менеджер, и руководитель.
Что такое корпоративная почта Битрикс24?+
Так обычно называют ящики на домене компании, подключённые к Битрикс24. Сам домен напрямую к Битрикс24 не подключается: его ставят на почтовый сервис, а ящики оттуда подключают в Битрикс24. Письма сохраняются в CRM, и команда видит всю переписку с клиентом.
Почему почта отключается или не работает?+
Частые причины - смена пароля, настройки IMAP/SMTP или лимиты провайдера. Разберу, почему почта отключена, и настрою стабильное подключение.
Другие интеграции и услуги
Кто делает работу
Александр Голдобин · эксперт по Битрикс24
Более 7 лет работаю со строительными компаниями. Боты, кабинеты и интеграции из раздела «Решения» - мои реальные разработки.
- Воронки и CRM под ваш процесс
- Роботы и бизнес-процессы
- Telegram- и MAX-боты
- Личные кабинеты
Telegram-канал
Цифровая стройка @digitalstroyka
Коротко и с картинкой: что реально работает в Битрикс24 на стройке и где теряются деньги.
Гарантии
Гарантии и условия работы
Что мы фиксируем письменно до начала работ.
Фиксированная цена
Согласованный состав работ не дорожает по ходу проекта. Новые задачи оцениваем отдельно и только с вашего согласия.
Приёмка по сценариям
Работа сдана, когда на ваших данных проходят согласованные сценарии, а не когда «настройки внесены». Список сценариев согласуем до начала.
30 дней после запуска
Если в реальной работе вскроется, что согласованный сценарий работает не так - правим за свой счёт. Это часть этапа, а не платная поддержка.
Ваши данные остаются вашими
Портал оформляется на вашу компанию, доступы администратора у вас с первого дня. Технически на нас ничего не завязано: смените подрядчика - система останется рабочей.
Чего не обещаем: роста выручки в процентах. Внедрение даёт управляемость и достоверные данные - деньги приносят решения, которые вы на этих данных примете.
Бесплатный аудит
Подключим интеграцию под вашу задачу
Расскажите, что нужно связать с Битрикс24 - на аудите оценю сроки и бюджет.