Кейс · Битрикс24 для стройки
AI-бот поиска по базе знаний
Сотрудник пишет вопрос своими словами, а бот отвечает связным текстом и в конце даёт ссылки на статьи из Базы знаний Битрикс24. Сделали его в строительной компании, где я веду Битрикс24: база там разрослась на все отделы, и найти в ней что-то стало сложно.
Когда это нужно
Как бывает без такого решения
Когда статей в базе знаний много, найти нужную тяжело: человек не помнит, как она называется и в каком разделе лежит, а в результатах поиска - десятки ссылок. Проще спросить коллегу, и опытные сотрудники снова и снова отвечают на одни и те же вопросы.
Как это устроено
Что за чем происходит
- 1
Сотрудник спрашивает своими словами
Вопрос пишут так, как он звучит в голове.
- 2
Бот ищет по всей базе
Поиск идёт по материалам всех отделов сразу.
- 3
Отвечает по-человечески
Ответ приходит связным текстом, как от коллеги, который знает базу.
- 4
Даёт ссылки на источники
В конце ответа - ссылки на статьи Базы знаний, чтобы можно было прочитать первоисточник целиком.
Задача
База знаний очень большая: разделы по каждому отделу и много технических статей по проектированию и стройке. Найти в ней нужное сложно.
Решение
Сделали AI-бота поверх Базы знаний Битрикс24. Сотрудник пишет запрос своими словами, бот отвечает как живой человек, а в конце даёт ссылки на статьи, из которых взял ответ.
Результат
Чтобы найти ответ, не нужно знать, как называется нужная статья: бот подбирает статьи по словам вопроса с учётом разных форм слова, пересказывает ответ по ним и показывает, откуда его взял.
Что использовали
Что это даёт
Что меняется в работе
Сначала ответ, потом документы
Человек сразу получает ответ, а статьи открывает, если нужны подробности.
Типовой вопрос - боту
Сначала можно спросить бота и только потом, если не хватило, коллегу.
Новичку есть кого спросить
Бота можно спрашивать сколько угодно раз, переспрашивать не стыдно.
Применимость
Кому подойдёт такое решение
Вопросы
Частые вопросы
Бот не выдумает ответ?+
Ошибиться он может, как любая нейросеть. Поэтому отвечает по вашим материалам и в конце даёт ссылки на статьи: по ним ответ легко проверить.
Что если в базе устаревшая статья?+
Бот повторит то, что в ней написано. Поэтому такой сценарий имеет смысл там, где базу поддерживают, - иначе он только быстрее разнесёт устаревшее.
Данные уходят наружу?+
Зависит от того, какую модель используем и где она работает. Это решается до начала работ, потому что для внутренней базы вопрос принципиальный.
Подойдёт ли для маленькой базы?+
Смысла мало: если статей немного, обычный поиск справляется. Сценарий выигрывает именно на большом объёме.
Кто делает работу
Александр Голдобин · эксперт по Битрикс24
Более 7 лет работаю со строительными компаниями. Боты, кабинеты и интеграции из раздела «Решения» - мои реальные разработки.
- Воронки и CRM под ваш процесс
- Роботы и бизнес-процессы
- Telegram- и MAX-боты
- Личные кабинеты
Telegram-канал
Цифровая стройка @digitalstroyka
Коротко и с картинкой: что реально работает в Битрикс24 на стройке и где теряются деньги.
Подробно об услуге
Состав работ, порядок, цены и гарантии собраны на отдельной странице: Боты и разработка для Битрикс24.