Кейс · Битрикс24 для стройки

Сквозная аналитика Битрикс24 на Roistat

Заявки идут отовсюду, воронок в Битрикс24 много, и считать нужно не все. В таких условиях сквозная аналитика на Roistat - очень сложная настройка: каждый канал и каждую воронку приходится стыковать и проверять отдельно.

Обсудить в Telegram

Когда это нужно

Как бывает без такого решения

Каналов много, и каждый считает по-своему: у телефонии свой отчёт, у сайта свой, у мессенджеров никакого. Воронок в CRM тоже много, и часть из них к продажам отношения не имеет. Руками такую картину не собрать.

Как это устроено

Что за чем происходит

Собираем все источники

Телефония двух типов, мессенджеры, почта, онлайн-чат, соцсети и формы сайта заводятся в аналитику как отдельные каналы.

Отделяем нужные воронки

В CRM воронок много, и часть считать не надо. Настраивается, что именно попадает в статистику, а что остаётся вне отчёта.

Сводим в Roistat

Все каналы стыкуются с системой аналитики, чтобы обращение можно было проследить от источника до сделки.

Возвращаем данные в Битрикс24

Из аналитики информация уходит обратно в CRM: источник виден там же, где менеджер ведёт клиента.

Задача

Много воронок в Битрикс24 (какие-то надо учитывать в аналитике, какие-то нет) и много источников заявок: телефония двух типов (Манго и коллтрекинг), мессенджеры, почта, онлайн-чат на сайте, соцсети, множество форм.

Решение

В строительной компании, где я веду Битрикс24, настроили сквозную аналитику на Roistat: подружили все источники и нужные воронки, разметили, что учитывать. Данные из Roistat уходят обратно в Битрикс24, к сделкам.

Результат

Все источники заявок сведены в Roistat, служебные воронки исключены из статистики, а источник обращения возвращается в сделку Битрикс24. Каналы можно сравнивать между собой по тому, что дошло до сделки. Позже компания отказалась от платного сервиса и собрала свою связку на Яндекс Метрике и Битрикс24, сверив её цифры с отчётом сервиса.

Что использовали

Битрикс24RoistatМанго Телекомколлтрекинг

Подробно в статье

Как настроить сквозную аналитику без дорогого сервиса →

Что это даёт

Что меняется в работе

Видно, какие каналы доходят до сделки

Кроме числа заявок, по каждому источнику видно, сколько из них стало сделками.

Отчёт не врёт из-за лишних воронок

Служебные воронки в статистику не попадают, поэтому цифры показывают продажи. Прочая активность в портале их не раздувает.

Источник виден менеджеру

Данные возвращаются в CRM, и не нужно открывать отдельный сервис, чтобы понять, откуда клиент.

Применимость

Кому подойдёт такое решение

✓Обращения идут из многих каналов сразу

✓В CRM несколько воронок, и не все относятся к продажам

✓Есть рекламный бюджет и вопрос, что из него работает

✓Готовы, что настройка займёт время: каждый стык проверяется отдельно

Вопросы

Частые вопросы

Почему это сложнее обычной интеграции?+

Из-за количества стыков: обычная интеграция связывает две системы, а здесь в одну аналитику сходятся все каналы заявок, и у воронок разные правила учёта.

Обязательно ли Roistat?+

Нет. В этом кейсе сначала был Roistat, позже компания собрала свою связку на Метрике и Битрикс24. Принцип не меняется: все каналы должны сходиться в одну картину, а источник - возвращаться в сделку. Платный сервис быстрее запустить, своя связка дешевле в содержании, но требует человека, который её поддерживает.

Можно ли начать с малого?+

Да, так даже лучше: подключить телефонию и формы, увидеть первую картину, а мессенджеры и соцсети добавить следующим шагом.

Сколько это стоит?+

От 3 000 ₽. Итог зависит от числа каналов и воронок - назову его до начала работ, когда разберём, что у вас есть. Подписку на Roistat оплачиваете сервису напрямую.