Подключение телефонии к Битрикс24
Подключаю телефонию к Битрикс24: менеджер звонит из карточки клиента, а запись каждого разговора остаётся в истории. Настраиваю номера, открытые линии и запись разговоров, подключаю вашего оператора или облачную АТС.
До подключения
С чем приходят
Звонки мимо CRM
Менеджеры звонят с личных телефонов. Историю звонков никто не видит, разговоры не сохраняются.
Пропущенные теряются
Клиент не дозвонился - и о нём забыли. Заявка утекает, потому что никто не перезвонил.
Нет записи разговоров
Спор с клиентом «что обещали» решить нечем. Обучать менеджеров на реальных звонках не на чем.
Что настраиваю
Подключение телефонии к Битрикс24: что входит
Звонки из CRM+
Подключение телефонии Битрикс24: звонок с нового номера сам попадает в CRM, звонки известных клиентов сохраняются в их карточках вместе с историей.
Запись разговоров+
Настройка записи разговоров: каждый звонок сохраняется в карточке, встроенный BitrixGPT может расшифровать его в текст. Есть чем разрешить спор и на чём учить команду.
Номера и открытые линии+
Настройка номеров и открытых линий: звонки и сообщения из мессенджеров распределяются по менеджерам по очереди.
Настройка телефонии под оператора+
Интеграция телефонии с вашим оператором: подключаю его к Битрикс24, настраиваю переадресацию, сценарии и запись.
Провайдеры
Подключаю популярных операторов
Облачные АТС
UIS, Манго Телеком, Телфин и другие облачные провайдеры.
Операторы связи
МТС, Билайн и SIP-телефония вашей компании.
Встроенная телефония
Встроенная телефония Битрикс24, если не хотите отдельного оператора.
Из практики
Телефония Манго + коллтрекинг Roistat
В строительной компании, где я отвечаю за Битрикс24, телефония работает на Манго Телеком, а источники звонков считает коллтрекинг Roistat. Линия многоканальная: звонки принимают несколько стационарных трубок или приложение MangoTalker у сотрудников. Звонки попадают в Битрикс24 вместе с источником обращения.
Полный кейс →Результат
Как это выглядит в работе
Звонок сразу в карточке
Входящий определяется по номеру и открывает карточку клиента. Менеджер видит историю до того, как поздоровался.
Пропущенный не теряется
У ответственного появляется задача перезвонить, со сроком.
Запись разговора под рукой
Каждый разговор пишется и лежит в сделке. Спор «что именно обещали клиенту» решается за минуту.
Видно, что приносит звонки
Коллтрекинг показывает, с какой рекламы пришёл звонок. Понятно, какую рекламу усилить, а какую отключить.
Номер не набирают руками
Менеджер звонит из карточки, и разговор не остаётся в его личном телефоне.
Руководитель видит нагрузку
Сколько звонков, сколько принято, сколько пропущено и кем - без ручного сбора статистики у оператора.
Как работаем
Порядок работы
- Шаг 1
Разбираем, как звоните сейчас
Кто принимает, куда уходят пропущенные, есть ли уже оператор. От этого зависит, менять телефонию или подключать существующую.
- Шаг 2
Подключаем оператора
Работаю с популярными операторами. Настраиваю подключение к Битрикс24 и проверяю связь в обе стороны.
- Шаг 3
Настраиваем маршрутизацию
Кто принимает первым, что делать в нерабочее время, куда падает пропущенный и с какой задачей.
- Шаг 4
Включаем записи и аналитику
Запись разговоров, коллтрекинг и отчёты. Проверяем на живых звонках после запуска.
Почему со мной
Начинаю с телефонии
Для стройки телефон - основной канал связи с клиентом. Как только звонки фиксируются и привязываются к сделкам, видно, сколько обращений раньше терялось. Дальше подключаю сайт и мессенджеры. Больше 7 лет работаю со строительными компаниями и настраиваю телефонию под то, как у вас принимают звонки.
Сколько стоит
Стоимость подключения
Разовое подключение считаю по времени. На абонентском сопровождении новые интеграции входят в старшие тарифы.
Считаю по времени: 3 000 ₽ за час, в пакете от 10 часов - 2 700 ₽. Сумму и срок называю до начала работ, после разбора задачи.
Что входит, зависит от тарифа: от мелких правок роботов до новых интеграций, ботов и AI-сценариев. Тарифы отличаются и временем реакции.
Нужна CRM с нуля или переделка? Для внедрения есть три варианта с фиксированной ценой: «Компактный» 30 000 ₽, «Расширенный» 65 000 ₽, «Полный» 100 000 ₽. Чем отличаются.
Вопросы
Частые вопросы
Какую телефонию можно подключить к Битрикс24?+
Облачные АТС (UIS, Манго, Телфин), операторов (МТС, Билайн), SIP-телефонию и встроенную телефонию Битрикс24. Подберу под ваши задачи и бюджет. Сам я настраивал связку Манго Телеком и коллтрекинга Roistat.
Звонки будут записываться?+
Да. Запись каждого разговора лежит в карточке клиента рядом с историей звонков, прослушать её можно прямо оттуда.
Что будет с пропущенными звонками?+
Битрикс24 сам заводит на пропущенный звонок дело со статусом «Пропущен». Я добавляю сценарий: триггер «Отследить пропущенный звонок» переводит сделку на нужную стадию, а робот ставит ответственному задачу перезвонить.
Можно ли звонить прямо из CRM?+
Да. Менеджер нажимает на номер в карточке, звонок идёт через вашу телефонию, а разговор с записью сохраняется в истории клиента.
Другие интеграции и услуги
Кто делает работу
Александр Голдобин · эксперт по Битрикс24
Более 7 лет работаю со строительными компаниями. Боты, кабинеты и интеграции из раздела «Решения» - мои реальные разработки.
- Воронки и CRM под ваш процесс
- Роботы и бизнес-процессы
- Telegram- и MAX-боты
- Личные кабинеты
Telegram-канал
Цифровая стройка @digitalstroyka
Коротко и с картинкой: что реально работает в Битрикс24 на стройке и где теряются деньги.
Гарантии
Гарантии и условия работы
Что мы фиксируем письменно до начала работ.
Фиксированная цена
Согласованный состав работ не дорожает по ходу проекта. Новые задачи оцениваем отдельно и только с вашего согласия.
Приёмка по сценариям
Работа сдана, когда на ваших данных проходят согласованные сценарии, а не когда «настройки внесены». Список сценариев согласуем до начала.
30 дней после запуска
Если в реальной работе вскроется, что согласованный сценарий работает не так - правим за свой счёт. Это часть этапа, а не платная поддержка.
Ваши данные остаются вашими
Портал оформляется на вашу компанию, доступы администратора у вас с первого дня. Технически на нас ничего не завязано: смените подрядчика - система останется рабочей.
Чего не обещаем: роста выручки в процентах. Внедрение даёт управляемость и достоверные данные - деньги приносят решения, которые вы на этих данных примете.
Бесплатный аудит
Подключим интеграцию под вашу задачу
Расскажите, что нужно связать с Битрикс24 - на аудите оценю сроки и бюджет.