Сопровождение, доработка и развитие Битрикс24
После запуска веду ваш Битрикс24 дальше. Отвечаю на вопросы сотрудников, правлю поля, права и роботов, слежу за доступами. Когда компании нужно новое - сценарий, отчёт, бот или интеграция, - добавляю его в работающую систему.
Аудит бесплатно · сопровождение от 15 000 ₽ в месяц · разовые доработки 3 000 ₽ в час
После запуска
Что бывает с Битрикс24 без сопровождения
Настроили - и забросили
Компания поменяла процесс, а Битрикс остался прежним: новой услуги нет в воронке, отчёты считают по-старому.
Некому починить
Что-то сломалось или обновилось не так - и команда встала. Штатного админа нет, подрядчик пропал.
Команда сползает на старое
Без поддержки и правок сотрудники тихо возвращаются к Excel и блокнотам. CRM пустеет.
Доработок ждут месяцами
Нужна мелкая правка или новый отчёт, а обращаться некуда. Задачи копятся, система не развивается.
На сопровождении такие правки вношу я: стадия под новую услугу, доступ новому сотруднику с нужной ролью, отчёт под новый процесс.
Что входит
Сопровождение и доработка Битрикс24
Шесть видов работ на абонентском обслуживании. Что из этого входит в ваш тариф, видно в сравнении ниже.
Абонентское обслуживание+
Веду ваш Битрикс24 на абонентском обслуживании: отвечаю на вопросы команды, правлю по ходу, слежу, чтобы всё работало.
Доработки и правки+
Доработка Битрикс24 по мере роста: новые поля, воронки, отчёты и сценарии. Мелкие правки - быстро, крупные - по согласованному плану.
Техподдержка команды+
Техническая поддержка пользователей: разбираю вопросы сотрудников, чиню сбои, подсказываю, как сделать быстрее. Команда не буксует на мелочах.
Администрирование портала+
Администрирование Битрикс24: права и пользователи, структура компании, резервное копирование и контроль доступа. Слежу, чтобы каждый видел только то, что положено ему по роли.
Развитие системы+
Развитие Битрикс24 под новые задачи: сценарии автоматизации, боты, интеграции и отчёты, когда они понадобились компании.
Обучение и консультации+
Обучение новых сотрудников и консультации по работе в системе. Регламенты и короткие инструкции, чтобы команда не сползала на старые привычки.
Форматы
Абонентское ведение или разовые доработки
Абонентское сопровождение
Фиксированная сумма в месяц и время реакции, записанное в тарифе. Удобно, если правки нужны каждую неделю.
Разовые доработки
Не готовы к абонплате - берусь за конкретную задачу: настроить отчёт, доработать воронку, починить сбой. Оплата за фактически потраченное время, без обязательств.
С чего начать
Аудит бесплатно - в обоих форматах
Созвон 60-90 минут с показом экрана, на третий рабочий день - документ: где система теряет заявки и время, что чинить первым и сколько это стоит. Если портал настраивал не я, на аудите разбираюсь, что и как сделано. Документ остаётся у вас, даже если работать мы не начнём.
Опыт
Как система растёт на сопровождении
За год-два ведения портал обрастает автоматизациями. Так было и с порталом строительной компании, который я веду: начинали с воронки и базы, а со временем добавились автоматические рассылки, бот для прорабов, отчёты о просроченных задачах и забытых сделках. Через год система заметно богаче того, с чего стартовали: бизнес меняется, и портал едет за ним.
Чем система обрастает →Сколько стоит
Стоимость сопровождения Битрикс24
Сопровождение - фиксированный тариф в месяц, разовые доработки - по часам. Аудит, с которого всё начинается, бесплатный.
Считаю по времени: 3 000 ₽ за час, в пакете от 10 часов - 2 700 ₽. Сумму и срок называю до начала работ, после разбора задачи.
Что входит, зависит от тарифа: от мелких правок роботов до новых интеграций, ботов и AI-сценариев. Тарифы отличаются и временем реакции.
Нужна CRM с нуля или переделка? Для внедрения есть три варианта с фиксированной ценой: «Компактный» 30 000 ₽, «Расширенный» 65 000 ₽, «Полный» 100 000 ₽. Чем отличаются.
Дальше пригодится
Сопровождение продолжает внедрение и развивает автоматизацию:
Вопросы
Частые вопросы
Что входит в абонентское сопровождение Битрикс24?+
Техподдержка команды, администрирование портала, мелкие правки и развитие системы. Мелкие правки полей, прав и роботов входят во все три тарифа, новые каналы и интеграции - в средний и старший, кастом и AI-сценарии - только в старший. Сравнение тарифов - ниже на этой странице.
Чем ваше сопровождение отличается от поддержки вендора?+
Поддержка Битрикс24 объясняет, как работает сервис, но сама пишет в справке, что «не внедряет и не дорабатывает инструменты Битрикс24». Я знаю вашу настройку и сам вношу правки: поле, робот, права, отчёт.
Что входит в администрирование Битрикс24?+
Права и пользователи, оргструктура, контроль доступа, резервное копирование, разбор сбоев. Например, сотрудник уволился - закрываю ему доступ и передаю его сделки и задачи коллеге.
Можно без абонентки, разово?+
Да. Разовые доработки оплачиваются по часам, оценку даю до начала работ. Абонентка удобнее, если правки нужны постоянно.
Доработаете Битрикс24, который настраивал другой подрядчик?+
Да. Начинаю с бесплатного аудита текущей настройки: разбираюсь, что и как сделано, и отдаю документ с планом работ. Дальше веду доработку и развитие. Переделывать с нуля обычно не требуется.
Тарифы
Сопровождение после запуска
Первый месяц входит в стоимость внедрения. Дальше тариф выбираете вы и меняете его помесячно.
реакция до 4 рабочих часов
Общий чат, вопросы сотрудников, диагностика, мелкие правки полей, прав и роботов.
Когда подходит: Контур запущен и работает стабильно.
реакция до 2 рабочих часов
Всё из поддержки плюс развитие автоматизаций, новые каналы и интеграции, помощь с отчётами.
Когда подходит: CRM стала основным инструментом отдела продаж.
реакция до 1 рабочего часа
Всё из сопровождения плюс работа по карте развития, приоритет в очереди, кастом и AI-сценарии, ежемесячная ревизия системы.
Когда подходит: Каждый месяц в систему добавляется новое: процессы, интеграции, боты.
Крупные доработки за пределами тарифа оцениваю как отдельный проект, от 30 000 ₽. Разовые задачи без подписки - 3 000 ₽ за час. Лицензии Битрикс24 оплачиваются отдельно и напрямую вендору: наценку на них не беру.
Кто делает работу
Александр Голдобин · эксперт по Битрикс24
Более 7 лет работаю со строительными компаниями. Боты, кабинеты и интеграции из раздела «Решения» - мои реальные разработки.
- Воронки и CRM под ваш процесс
- Роботы и бизнес-процессы
- Telegram- и MAX-боты
- Личные кабинеты
Telegram-канал
Цифровая стройка @digitalstroyka
Коротко и с картинкой: что реально работает в Битрикс24 на стройке и где теряются деньги.
Гарантии
Гарантии и условия работы
Что мы фиксируем письменно до начала работ.
Фиксированная цена
Согласованный состав работ не дорожает по ходу проекта. Новые задачи оцениваем отдельно и только с вашего согласия.
Приёмка по сценариям
Работа сдана, когда на ваших данных проходят согласованные сценарии, а не когда «настройки внесены». Список сценариев согласуем до начала.
30 дней после запуска
Если в реальной работе вскроется, что согласованный сценарий работает не так - правим за свой счёт. Это часть этапа, а не платная поддержка.
Ваши данные остаются вашими
Портал оформляется на вашу компанию, доступы администратора у вас с первого дня. Технически на нас ничего не завязано: смените подрядчика - система останется рабочей.
Чего не обещаем: роста выручки в процентах. Внедрение даёт управляемость и достоверные данные - деньги приносят решения, которые вы на этих данных примете.
Бесплатный аудит
Обсудим ваш Битрикс24
Созвон с показом экрана, на третий рабочий день - документ: что настроить первым и сколько это стоит.