Кейс · Битрикс24 для стройки

Источник заявки из мессенджера в сделке Битрикс24

Кнопки Telegram и WhatsApp на сайте приводят клиентов, но аналитика их не видит: человек уходит в другое приложение, и след обрывается. В строительной компании, где я работаю, эту дыру закрыли меткой визита в первом сообщении. Теперь заявка из мессенджера получает источник так же, как заявка с формы.

Обсудить в Telegram

Когда это нужно

Как бывает без такого решения

Для строительной компании мессенджер - заметный канал: человек смотрит проекты с телефона и пишет в чат, а не заполняет форму. Если у таких заявок нет источника, рекламу оценивают вслепую и режут то, что работает.

Как это устроено

Что за чем происходит

Метка в тексте сообщения

Ссылка на чат открывается с готовым текстом и просьбой отправить его. В тексте - восемь цифр из идентификатора посетителя Метрики.

Сделка из открытой линии

Сообщение приходит в открытую линию Битрикс24, сделка создаётся как обычно. Метка лежит в первом сообщении клиента.

Скрипт находит визит

Каждое утро скрипт берёт сделки из открытых линий без идентификатора, читает первое сообщение клиента и ищет визит в журнале Метрики по последним цифрам.

Источник записывается в сделку

Найденный идентификатор пишется в поле сделки, и заявка получает канал и кампанию по тем же правилам, что формы сайта.

Задача

Заявки из мессенджеров приходили в открытые линии Битрикс24 без источника. У формы и звонка источник определялся, а реклама, которая приводила людей в чат, в отчётах выглядела неработающей.

Решение

Скрипт на сайте подставляет в ссылки на Telegram и WhatsApp готовый текст с короткой меткой: последними восемью цифрами идентификатора посетителя Метрики. Клиент отправляет сообщение, в открытой линии создаётся сделка. Каждое утро другой скрипт читает первое сообщение клиента, находит по метке визит в журнале Метрики и записывает полный идентификатор в поле сделки. Дальше заявка проходит ту же связку с рекламой, что и заявка с формы.

Результат

Заявки из Telegram получают в сделке канал и кампанию, как формы сайта; источник появляется на следующий день после сообщения. Кнопка WhatsApp устроена так же. Заявки из MAX показываются отдельной строкой «источник не определён»: подставить текст в сообщение там не позволяет сама платформа.

Что использовали

Битрикс24открытые линииЯндекс МетрикаLogs APITelegramWhatsApp

Подробно в статье

Откуда пришёл клиент, написавший в мессенджер →

Что это даёт

Что меняется в работе

Мессенджеры видны в отчёте по рекламе

Реклама, которая приводит людей в чат, больше не выглядит неработающей.

Метка не путается с чужими цифрами

Скрипт читает только сообщения клиента, ищет цифры после фразы с номером и принимает метку, только если такой визит нашёлся в журнале Метрики.

Честная граница

Заявки, которые пометить нельзя (MAX, номер с визитки или из справочника), видны отдельной строкой, а не растворяются в других каналах.

Применимость

Кому подойдёт такое решение

✓Заметная часть заявок с сайта приходит в мессенджеры

✓Мессенджеры подключены к открытым линиям Битрикс24

✓На сайте стоит Яндекс Метрика, и источник форм уже пишется в сделку

✓Есть кому поддерживать скрипт на сайте и на сервере

Вопросы

Частые вопросы

Клиент не испугается текста с цифрами?+

Текст короткий и прямо просит отправить сообщение. Если клиент его стёр или переписал, скрипт ищет восемь цифр отдельным числом, а не нашёл - заявка остаётся без источника, ничего не ломается.

Почему не весь идентификатор?+

Полный идентификатор Метрики - длинное число, такой текст похож на сообщение бота, и его реже отправляют. Восьми последних цифр хватает: совпадения у разных посетителей редки, их разводит время визита.

Работает ли это с MAX?+

Нет. В ссылку на профиль в MAX нельзя добавить готовый текст, это подтвердила поддержка. Ссылка на бота с параметром есть, но дойдёт ли параметр до открытой линии и сделки, документация не описывает.

Сколько это стоит?+

От 3 000 ₽. Итог зависит от того, как устроены сайт и открытые линии и пишется ли уже источник форм в сделку. Назову его после разбора, до начала работ.