Кейс · Битрикс24 для стройки

Телефония Манго и коллтрекинг в Битрикс24

Звонки принимают на несколько стационарных трубок или в приложении MangoTalker, а коллтрекинг Roistat показывает, из какой рекламы пришёл клиент. Эту телефонию Манго Телеком мы подключили к Битрикс24 в строительной компании, где я работаю.

Обсудить в Telegram

Когда это нужно

Как бывает без такого решения

Звонки идут мимо CRM: истории обращений нет, запись не найти, а на вопрос «какая реклама принесла этот звонок» ответить нечем. Менеджеры разговаривают с личных телефонов, и вместе с человеком уходит и его история звонков.

Как это устроено

Что за чем происходит

Многоканальная телефония

Подключена телефония Манго Телеком на несколько линий: второй звонок не упирается в занятый номер.

Звонок попадает в CRM

Разговор привязывается к карточке клиента. Если в Манго включена запись, она лежит там же: интеграция с Битрикс24 это умеет.

Коллтрекинг показывает источник

Roistat подставляет разные номера и связывает звонок с рекламой, из которой пришёл клиент.

Задача

Задача - принимать звонки на несколько линий, на стационарные трубки и в приложении у сотрудников, и видеть в Битрикс24 источник каждого звонка.

Решение

Подключили многоканальную телефонию Манго Телеком: звонки приходят на несколько стационарных трубок либо в MangoTalker - приложение Манго для звонков с компьютера или смартфона. Коллтрекинг взяли у Roistat, он показывает, какая реклама приносит звонки. Всё связано с Битрикс24.

Результат

Звонки попадают в Битрикс24, и у каждого виден источник из коллтрекинга.

Что использовали

Битрикс24Манго Телекомколлтрекинг

Что это даёт

Что меняется в работе

История разговоров в системе

Если запись включена, спор о договорённостях решается прослушиванием разговора из карточки клиента.

Понятно, что приносит звонки

Коллтрекинг показывает, какая реклама даёт обращения. Бюджет можно делить по фактам.

Линия не занята

Пока один менеджер говорит, следующий звонок принимает другой. Клиент не слышит короткие гудки и не уходит к следующему подрядчику.

Применимость

Кому подойдёт такое решение

✓Звонки - один из главных каналов обращений

✓Хотите знать, какая реклама приносит звонки

✓Записи разговоров нужны для разбора и обучения

✓Менеджеры сейчас звонят с личных телефонов

Вопросы

Частые вопросы

Обязательно ли Манго?+

Нет. В этом кейсе стоит Манго, а к Битрикс24 можно подключить и других операторов и облачные АТС. Выбор зависит от ваших линий, тарифов и того, что уже подключено. Тариф телефонии и коллтрекинга оплачиваете операторам напрямую.

С чего начинать, если каналов много?+

Я обычно начинаю с телефонии: для стройки это основной канал связи с клиентом. Как только звонки фиксируются и привязываются к сделкам, видно, сколько обращений раньше терялось. Дальше - сайт и мессенджеры.

Зачем коллтрекинг, если есть счётчик на сайте?+

Счётчик видит заявки с форм, но не видит звонки. Коллтрекинг закрывает именно этот разрыв - иначе телефонные обращения остаются без источника.

Записи разговоров - это законно?+

Обычно в приветствии предупреждают, что разговор записывается, - это настраивается в телефонии при подключении. Как оформить запись в вашем случае, лучше уточнить у юриста.

Что будет с пропущенными?+

По пропущенному звонку Битрикс24 сам создаёт дело со статусом «Пропущен». Чтобы перезвон не зависел от памяти менеджера, можно настроить сценарий: робот поставит задачу ответственному.