Как настроить Битрикс24 самостоятельно: пошаговая инструкция

Настроить Битрикс24 самостоятельно реально - большая часть базовой настройки делается через интерфейс, без программиста. Проблема обычно не в сложности, а в порядке: люди открывают пустой портал, видят сотни возможностей и хватаются за всё сразу. В итоге - брошенная система и ощущение, что «Битрикс не взлетел».

Эта инструкция - про то, как настроить Битрикс24 самому по шагам и не утонуть. Разберём базовую настройку CRM: воронку, поля, права и первую автоматизацию. Без лишнего - только то, что реально нужно на старте.

С чего начать настройку

Главная ошибка - лезть в настройки полей и роботов раньше, чем понятна воронка. Сначала опишите на бумаге, как у вас реально идёт сделка: от первого обращения до денег. Этапы, которые вы напишете, и станут скелетом CRM.

Дальше двигайтесь строго по порядку - каждый следующий шаг опирается на предыдущий.

Шаг 1. Воронка продаж и этапы сделки

Воронка продаж в Битрикс24 - это набор стадий, через которые проходит сделка. Настраивается в разделе CRM: добавляете свои этапы вместо стандартных.

• Не копируйте чужие воронки. Стадии должны отражать ваш процесс: например, «заявка - замер - смета - договор - работы - оплата».
• Держите этапов немного. 5-7 стадий достаточно; длинная воронка из 15 этапов только путает менеджеров.
• Каждая стадия - это ответ на вопрос «что должно произойти, чтобы сделка пошла дальше».

Когда воронка настроена, у вас появляется главное - видно, где именно застревают сделки.

Шаг 2. Поля и карточка сделки

Карточка сделки - это всё, что вы знаете о клиенте и объекте. По умолчанию полей мало, поэтому настройка полей идёт сразу за воронкой.

• Добавьте поля под свою специфику: для стройки это объект, адрес, площадь, смета, подрядчик.
• Не плодите лишнее. Каждое поле, которое менеджер должен заполнять, - это трение. Оставьте то, чем реально будете пользоваться.
• Сделайте важные поля обязательными на нужной стадии, а не на входе, - иначе лид просто не заведут.

Шаг 3. Права доступа и сотрудники

Как только в системе появятся люди, нужна настройка прав доступа. Иначе каждый видит всё - и чужие сделки, и цифры, которые ему знать не положено.

• Заведите сотрудников и оргструктуру: кто кому подчиняется.
• Настройте права по ролям: менеджер видит свои сделки, руководитель - все.
• Ограничьте экспорт и удаление, чтобы базу нельзя было легко унести.

Права - это не про недоверие, а про порядок. Когда каждый видит своё, в системе меньше хаоса и случайных правок.

Шаг 4. Что стоит автоматизировать сразу

Не пытайтесь автоматизировать всё в первый день. Но пара простых роботов окупается сразу:

• Автоназначение ответственного на новую заявку, чтобы она не «висела» ничьей.
• Автозадача на звонок, когда сделка попадает на стадию «новая».
• Уведомление руководителю, если сделка застряла на этапе дольше срока.

Это базовая автоматизация - настраивается роботами через интерфейс, без кода. Более сложные сценарии (бизнес-процессы согласования, интеграции) оставьте на потом.

Когда не стоит тратить время и лучше позвать специалиста

Самостоятельная настройка отлично работает, пока задачи типовые. Но есть моменты, где возня в одиночку обходится дороже, чем помощь:

• Нужны интеграции - телефония, 1С, сайт, мессенджеры.
• Процесс сложный: несколько воронок, согласования, смарт-процессы.
• Уже пробовали, но Битрикс не взлетел - команда не работает в системе (если дело не в настройке, а в обучении - смотрите статью как научиться работать в Битрикс24 самостоятельно).

Если это ваш случай - я помогу с внедрением и настройкой Битрикс24 под процессы стройки. Начать можно с бесплатного аудита: посмотрю, что уже сделано, и подскажу, что донастроить. А если хотите разобраться сами - выше как раз тот порядок, по которому двигаюсь я.

Дальше по теме: почему в строительной компании теряются заявки, 5 автоматизаций, которые экономят время и как обучить команду работать в системе.

АГ

Автор

Александр Голдобин

эксперт по Битрикс24, более 7 лет со строительными компаниями

Внедряю и веду Битрикс24 в строительных компаниях: настройка CRM, автоматизация, боты и интеграции под задачи стройки. Пишу о том, что реально работает в стройке.

Telegram @digitalstroyka →

Получить аудит