Как научиться работать в Битрикс24 самостоятельно: обучение команды
Настроить Битрикс24 - это половина дела. Разбираем, как научиться работать в нём самостоятельно и обучить команду, чтобы систему реально использовали, а не саботировали.
Что узнаешь
- →С чего начать самостоятельное обучение работе в Битрикс24
- →Как обучить команду, а не только себя
- →Частые причины, почему сотрудники саботируют CRM
- →Что реально помогает, а что только раздражает команду
Главное
Портал, который настроили, но которым не пользуются, - хуже, чем отсутствие CRM: деньги потрачены, а порядка не прибавилось. Обучение работает, когда идёт от одной понятной задачи, а не от полного списка возможностей, и когда команда видит личную выгоду, а не только контроль сверху.
Содержание
Настроить Битрикс24 - это половина дела. Вторая половина - чтобы им реально пользовались, а не открывали раз в неделю «для галочки». Разберём, как научиться работать в системе самостоятельно и, что важнее, как обучить команду без саботажа.
С чего начать самостоятельное обучение
Не пытайтесь изучить весь Битрикс24 сразу - там сотни возможностей, и это путь к тому, что вы бросите на середине.
- Начните с одного процесса. Например, только с ведения сделок: как завести, как перевести на следующий этап, где посмотреть историю.
- Используйте встроенную справку. В Битрикс24 есть раздел помощи и обучающие материалы прямо в интерфейсе - не нужно искать курсы на стороне для базовых вещей.
- Пробуйте на тестовых данных. Заведите несколько учебных сделок, прежде чем работать с реальными клиентами - ошибиться на тесте не страшно.
- Разберите один день своей работы через CRM. Проведите реальную сделку от заявки до результата - так видно, где система удобна, а где придётся донастроить под себя.
Как обучить команду, а не только себя
Разобраться самому - это старт, но систему использует вся команда. Здесь работает другой подход:
- Не всей командой сразу. Начните с одного отдела или даже с одного сотрудника - «чемпиона», который освоится и потом поможет остальным.
- Показывайте на реальных задачах, не абстрактно. Не «вот кнопки», а «вот как теперь выглядит твоя обычная заявка».
- Договоритесь о минимуме на старте. Не «делайте в CRM всё», а «фиксируйте звонок и следующий шаг» - остальное добавляется по ходу.
Обучение через реальные задачи работает лучше презентаций. Человек запоминает не то, что ему показали, а то, что сделал сам.
Частые причины, почему сотрудники саботируют CRM
- Страх контроля. Кажется, что CRM - это слежка за каждым шагом, а не инструмент помощи. Стоит явно проговорить, зачем это нужно и что с этим не будут «ловить» за медлительность.
- Слишком много сразу. Если в первый день показать все поля, отчёты и автоматизации, включается перегрузка - проще не трогать вообще.
- Непонятна личная выгода. Если сотрудник не видит, что лично ему становится проще (не нужно помнить самому, меньше сообщений в личке), мотивации вносить данные нет.
- Двойная работа. Если параллельно с CRM ведут Excel «на всякий случай» - работа удваивается, и первым бросают именно CRM.
Сопротивление есть почти всегда - люди в принципе боятся всего нового, это нормально. Что реально работает: на первых порах в процесс обязательно включается руководство компании и лично «мотивирует» сотрудников пользоваться системой. Без этого включения сверху команда легко находит повод вернуться к старым привычкам.
Коротко
Обучение работает, когда идёт маленькими шагами от одной реальной задачи, а не от списка всех возможностей системы. Если через месяц команда так и не пользуется CRM - дело обычно не в сложности интерфейса, а в том, что никто не показал, зачем это лично им.
Если нужна помощь с внедрением и обучением команды - разберём на бесплатном аудите, с чего начать именно у вас. Подробнее об услуге - на странице настройки и внедрения Битрикс24, а если настраиваете систему сами - в статье как настроить Битрикс24 самостоятельно.
Битрикс24 в стройке - в Telegram
Кейсы, автоматизации и разборы из практики - что нового и что реально работает. Подпишитесь, чтобы быть в курсе.
Автор
Александр Голдобин
эксперт по Битрикс24, более 7 лет со строительными компаниями
Внедряю и веду Битрикс24 в строительных компаниях: настройка CRM, автоматизация, боты и интеграции под задачи стройки. Пишу о том, что реально работает в стройке.
Telegram @digitalstroyka →