Как подключить телефонию в Битрикс24 самостоятельно: SIP-коннектор и аренда

Подключить телефонию в Битрикс24 самостоятельно можно тремя способами: арендовать номер в самом Битрикс24, подключить свой номер и АТС через SIP-коннектор или поставить приложение партнёра из Маркета. Раздел называется «Телефония», работает он на коммерческих тарифах и в демо-режиме. Программист для этого обычно не нужен, а вот офисную АТС настраивает специалист.

Пути в меню взяты из справки Битрикс24 на октябрь 2026. Если пункта нет, найдите «Телефония» в поиске по порталу: в справке он указан по-разному, например «CRM > Продажи > Каналы продаж > Телефония».

Три способа подключить телефонию

Справка Битрикс24 различает три способа, и они могут работать одновременно, только на разных номерах.

Аренда номера. Подходит, когда номера нет. Вы арендуете виртуальный номер в Битрикс24, загружаете документы для подтверждения личности и пополняете баланс телефонии: с него списываются аренда и звонки. Это самый быстрый старт.

SIP-коннектор Битрикс24. Подходит, когда номер у другого оператора и есть АТС с поддержкой SIP. АТС бывает облачной (стоит на серверах оператора, оборудование не нужно) и офисной (физическое или программное оборудование, требует технической настройки). Битрикс24 получает от оператора адрес сервера, логин и пароль. Звонки оплачиваете оператору АТС, баланс Битрикс24 пополнять не нужно.

Приложение партнёра. Подходит, когда номер есть и вы готовы звонить с телефонного аппарата или софтфона. Приложение ставят из Маркета, в разделе «Телефония > Подключение > Телефония от партнеров». Голосовой трафик и маршрутизация идут на стороне АТС.

Запись разговоров большинство приложений партнёров поддерживает, но набор возможностей зависит от разработчика, поэтому спрашивайте его до установки. Звонить из Битрикс24 можно из карточки клиента в CRM, через номеронабиратель в панели чатов и из мобильного приложения.

Если нужны все возможности телефонии Битрикс24 и звонки в браузере и приложении, берите аренду номера или SIP-коннектор. Если голосовой трафик и маршрутизацию вы хотите оставить на стороне своей АТС, а звонков из браузера не нужно, смотрите приложение партнёра.

Один номер нельзя подключать сразу и через SIP, и через приложение: справка прямо предупреждает, что звонки начнут давать ошибки. Для разных номеров можно использовать разные способы.

Что проверить до подключения

1. Тариф. Телефония доступна на коммерческих тарифах и в демо-режиме. Закончилось демо, а тариф не оплачен - подключать нечего.
2. Поддержка SIP у оператора. Если номер у другого оператора, спросите его, поддерживает ли он SIP: без этого через коннектор не подключить. Облачную АТС можно настроить без технических знаний, офисной нужен специалист. Техподдержка Битрикс24 SIP АТС и REST-приложения не настраивает, при проблемах обращаются в поддержку АТС или к разработчику приложения.
3. Откуда звонят сотрудники. Нужны звонки из браузера или мобильного приложения - значит, не приложение партнёра. Хватит аппаратов на столах - подойдёт любой способ. К Битрикс24 можно подключить SIP-телефон, обычный DECT-аппарат через SIP-шлюз или софтфон на компьютере и смартфоне.
4. Мессенджер на номере. Если вы планируете коллтрекинг с подменой номеров, номер, к которому привязан WhatsApp, подменять нельзя. Почему так и что выбрать вместо подмены, разобрано в статье про коллтрекинг, ссылка на неё в конце.
5. Запись и закон. Справка Битрикс24 советует убедиться, что запись разговоров не нарушает законодательство вашей страны и регламенты компании. Перед включением решите, будет ли клиент слышать предупреждение о записи: в Битрикс24 для этого есть отдельная опция.
6. Кто в компании отвечает за телефонию. Кто принимает первым, куда уходит звонок в нерабочее время, кто получает пропущенные. Это придётся задать при настройке маршрутизации, лучше продумать заранее.

Как подключить телефонию в Битрикс24 самостоятельно

Аренда номера. Откройте «Телефония > Подключение», загрузите документы для подтверждения личности (раздел «Загрузка документов»), пополните баланс («Телефония Битрикс24 > Пополнить») и выберите номер («Аренда номера»). Если нужно несколько номеров, предлагаются пакеты. До подтверждения документов можно зарезервировать только один номер.

SIP-коннектор, облачная АТС. Получите у оператора адрес сервера, логин и пароль. В Битрикс24 откройте «Телефония > Подключение > Облачная SIP АТС» и нажмите «Подключить Облачную АТС». Один портал вмещает не больше десяти облачных АТС.

SIP-коннектор, офисная АТС. Те же данные от оператора. Установите и настройте оборудование. В Битрикс24: «Телефония > Подключение > Офисная SIP АТС > Подключить Офисную АТС», укажите название, адрес сервера, логин и пароль. Затем в «Настройки подключения > Входящие звонки» скопируйте данные и добавьте их в конфигурационный файл АТС.

Приложение партнёра. «Телефония > Подключение > Телефония от партнеров» > «Посмотреть все», выберите приложение в Маркете и нажмите кнопку установки. Дальше настройка идёт по инструкции разработчика.

После подключения SIP АТС проверьте звонки. Для исходящих и переадресации выдаётся 60 бесплатных минут. Потом нужна лицензия SIP-коннектора. Ещё одна мелочь, которая стоит денег: укажите SIP-номер как номер для исходящих звонков по умолчанию. Если этого не сделать, деньги будут списываться с баланса арендованного номера.

Сделайте пять пробных звонков: входящий на занятого сотрудника, на свободного, пропущенный, исходящий из карточки клиента и звонок с номера, которого нет в CRM. Это короткая проверка, но она показывает почти все ошибки маршрутизации.

Как звонки попадают в CRM

Настройка идёт отдельно для каждого номера: «Телефония > Подключение > Настройка номеров», выбрать номер и открыть вкладку «Интеграция с CRM». Она есть у арендованных номеров и SIP-подключений. Полный доступ к ней у администраторов, обычным сотрудникам можно дать право управлять номерами.

Что произойдёт при звонке, зависит от режима CRM. В классическом режиме с лидами звонок с неизвестного номера создаёт лид. В простом режиме, без лидов, звонок нового клиента создаёт сделку в общей воронке и контакт или компанию рядом с ней. Если не знаете, какой режим у вас, читайте что такое лид в Битрикс24.

В блоке «Если номер не найден CRM» выбирают поведение:

• «Автоматически создать новый лид» - лид появляется в момент звонка;
• «Предложить создать запись в окне звонка» - сотрудник сам создаёт лид или контакт в карточке звонка, и пока он этого не сделал, звонок автоматически не сохраняется.

Для лидов, сделок и контактов из звонков можно задать источник, а для каждого номера свой. Ответственным за лид по умолчанию становится первый сотрудник из очереди, а очередь настраивается в разделе «Группы пользователей». Если клиент уже есть в CRM, включите в маршрутизации «Направлять входящий звонок на ответственного менеджера в случае идентификации клиента»: звонок сразу пойдёт тому, кто ведёт клиента. Номера, звонки с которых не должны попадать в CRM, добавляют в список исключений. Звонки с номеров сотрудников туда и так не сохраняются.

Сотрудник, который берёт трубку, видит карточку звонка. У известного клиента в ней показаны связанные элементы CRM, и оттуда можно создать сделку или счёт. На каждый входящий и пропущенный звонок CRM сама создаёт дело в карточке клиента. История разговоров собирается в одном месте и не остаётся в личных телефонах. Задачу перезвонить на пропущенный CRM сама не ставит: для этого настраивают сценарий из триггера на пропущенный звонок и робота, который ставит задачу ответственному.

Запись звонков в Битрикс24

Запись включается для каждого номера: «Телефония > Подключение > Настройка номеров», выбрать номер, в разделе «Запись и оценка» включить «Сохранять запись всех разговоров». Она работает и на входящие, и на исходящие звонки. Рядом есть опция «Проигрывать предупреждение о начале записи при входящем звонке».

Где потом искать запись: в «Телефония > Детализация звонков», в колонке «Запись», в карточке клиента, если звонок сохранён в CRM, и на «Общем диске» в папке «Телефония - записи звонков». Записи не удаляются автоматически, срок хранения не ограничен, а удалять их приходится вручную. Учтите: в детализации корзины нет, удалённую там запись не вернуть. Администраторы имеют полный доступ к записям, сотрудники без прав администратора скачивают только свои разговоры.

Расшифровка записи в текст включается там же, она платная, списывается с баланса телефонии. Применяется только к записям, которые появились после включения, и сразу ко всем разговорам: выбрать отдельные нельзя.

Что делать с накопленными записями, показывает статья разбор звонков менеджеров: где застревают продажи.

С чего начинать, если каналов много

В строительной компании, с которой я работаю, телефония от Манго Телеком: линия многоканальная, звонки принимают на несколько стационарных трубок или в приложении MangoTalker у сотрудников. Рядом работает коллтрекинг, он показывает, какая реклама приносит звонки. Подробнее - в кейсе телефония Манго и коллтрекинг.

Следующий шаг после телефонии - источники звонков: откуда пришёл человек, который набрал номер. Он зависит от выбранного коллтрекинга, и варианты сравниваются в статье подмена номера или маскировка.

Если нужно подключить телефонию так, чтобы звонки и записи сразу попадали в карточки, а менеджеры получали задачи на пропущенные, это входит в услугу по подключению телефонии. Если не уверены, какой способ подойдёт под ваш номер и АТС, покажите, что у вас есть, на бесплатном разборе.

Telegram-канал

Цифровая стройка @digitalstroyka

Коротко и с картинкой: что реально работает в Битрикс24 на стройке и где теряются деньги.

Открыть канал

АГ

Автор

Александр Голдобин

эксперт по Битрикс24, более 7 лет со строительными компаниями

Внедряю и веду Битрикс24 в строительных компаниях: настройка CRM, автоматизация, боты и интеграции под задачи стройки. Пишу о том, что реально работает в стройке.

Telegram @digitalstroyka →

Получить аудит