Как связать сайт, телефонию и мессенджеры с Битрикс24, чтобы заявки не терялись
Заявки приходят из пяти мест, а видят их в двух. Разбираем, как свести все каналы в Битрикс24, чтобы ни одно обращение не выпало.
Что узнаешь
- →Какие каналы заявок стоит подключить к Битрикс24
- →Что даёт каждая интеграция: сайт, телефония, мессенджеры
- →Зачем нужна интеграция с 1С и где подводные камни
- →Почему без CRM протекают все каналы сразу
- →С чего начать, чтобы не подключать всё разом
Главное
Заявки в стройке идут с сайта, Авито, телефона и мессенджеров, а видят их в паре мест - остальное теряется. Интеграции сводят все каналы в одно окно Битрикс24: каждое обращение фиксируется автоматически, без ручного переноса. Начинать стоит с двух-трёх каналов, которые дают больше всего заявок.
Содержание
Типичная картина в строительной компании: заявки идут с сайта, с Авито, по телефону и в мессенджерах. Менеджер видит часть, прораб - часть, что-то оседает в личном телефоне. В итоге заявки теряются, а кажется, что «мало лидов».
Интеграции решают это в корне: все каналы стекаются в одно окно Битрикс24, каждая заявка фиксируется автоматически, без ручного переноса. Разберём по каналам.
Сайт: формы и виджет
Заявки с сайта - через форму или обратный звонок - попадают прямо в CRM как сделки, без ручного переноса. Онлайн-чат на сайте тоже заводится в Битрикс - оператор отвечает из единого окна, а история сохраняется в карточке клиента.
Телефония: ни одного пропущенного
Подключить телефонию к Битрикс24 можно напрямую или через вашу АТС - дальше звонки пишутся и привязываются к клиенту сами. Пропущенный вызов автоматически становится задачей - перезвонить. Входящий от знакомого номера сразу открывает карточку с историей, и менеджер не переспрашивает всё заново.
Телефония - обычно самый недооценённый канал. Именно на «забыли перезвонить» теряется больше всего тёплых заявок.
Мессенджеры и Авито
WhatsApp, Telegram и Авито подключаются как каналы «Открытых линий»: сообщение из любого превращается в обращение в CRM. Клиенту удобно писать, где привычно, а у вас всё в одном месте и ничего не теряется в личных чатах сотрудников.
По опыту, без CRM протекают все каналы сразу, а не какой-то один. Позвонили - забыли перезвонить. Написали в WhatsApp - забыли ответить. Дело не в канале, а в том, что нет единого места, где видно все обращения и кто за них отвечает.
1С: без двойного ввода
Если счета и договоры живут в 1С, интеграция убирает ручное дублирование: данные из сделки уходят в 1С и обратно. Это снимает ошибки переноса и экономит время бухгалтерии. Если рядом с этим встаёт вопрос электронной подписи документов (кадровых, договоров, актов) - см. отдельно про КЭДО и подпись документов в связке с Битрикс24.
С чего начать
Не подключайте всё сразу. Начните с двух-трёх каналов, которые дают больше всего заявок, сведите их в одно окно и назначьте ответственного. Уже на этом шаге станет видно, где раньше утекали деньги.
Обычно начинаю с телефонии - для стройки это основной канал связи с клиентом. Как только звонки фиксируются и привязываются к сделкам, сразу видно, сколько обращений раньше терялось. А дальше подключаю сайт и мессенджеры.
Что именно и в каком порядке подключать в вашем случае - разбираю на бесплатном аудите. Подробнее об услуге - на странице интеграции, а по конкретным каналам - подключение телефонии, интеграция с 1С и настройка почты. А как убрать рутину после того, как заявки собраны в одном месте - в статье про 5 автоматизаций.
Битрикс24 в стройке - в Telegram
Кейсы, автоматизации и разборы из практики - что нового и что реально работает. Подпишитесь, чтобы быть в курсе.
Автор
Александр Голдобин
эксперт по Битрикс24, более 7 лет со строительными компаниями
Внедряю и веду Битрикс24 в строительных компаниях: настройка CRM, автоматизация, боты и интеграции под задачи стройки. Пишу о том, что реально работает в стройке.
Telegram @digitalstroyka →