Как связать сайт, телефонию и мессенджеры с Битрикс24, чтобы заявки не терялись
Заявки приходят из пяти мест, а видят их в двух. Что подключать к Битрикс24 первым, что происходит с пропущенным звонком и какие условия есть у Авито и 1С.
Александр Голдобин
5 мин чтения
Что вы узнаете
- →Какие каналы заявок стоит подключить к Битрикс24 и в каком порядке
- →Три способа подключить телефонию и что будет с пропущенным звонком
- →Как свести WhatsApp, Telegram, MAX и Авито в одно окно
- →Что даёт интеграция с 1С и где подводные камни
- →С чего начать, чтобы не подключать всё разом
Главное
Заявки в стройке идут с сайта, Авито, телефона и мессенджеров, а видят их в паре мест. Интеграции сводят каналы в одно окно Битрикс24: обращение само попадает в CRM, у него есть ответственный и история. Начинать стоит с двух-трёх каналов, которые дают больше всего заявок.
Содержание
Типичная картина в строительной компании: заявки идут с сайта, с Авито, по телефону и в мессенджерах. Менеджер видит часть, прораб - часть, что-то оседает в личном телефоне. В итоге заявки теряются, а кажется, что «мало лидов».
Интеграции сводят все каналы в одно окно Битрикс24. Обращение попадает в CRM само, без ручного переноса, и сразу получает ответственного. Каналы отличаются тем, как их подключать и что при этом может пойти не так.
По моему опыту, без CRM протекают все каналы сразу, а не какой-то один. Позвонили - забыли перезвонить. Написали в WhatsApp - забыли ответить. Поэтому чинить один канал мало: нужно место, где видны все обращения и кто за каждое отвечает.
Сайт: формы и виджет
Заявки с сайта приходят в Битрикс24 через CRM-форму. Это онлайн-анкета: её встраивают на страницу кодом, открывают в виджете или дают ссылкой. Что появится в CRM после отправки, задаёте в настройках формы: лид, сделка, контакт, компания или элемент смарт-процесса. Сайт при этом не обязан быть сделан на Битрикс24.
Виджет - кнопка на сайте, через которую клиент выбирает, как связаться: онлайн-чат, CRM-форма, соцсети или мессенджеры. Его ставят на любой сайт, вставив код на страницы. Переписка из онлайн-чата сохраняется в карточке клиента, и оператор отвечает из того же окна, что и на остальные обращения.
Если на сайте уже свои формы и переделывать их не хочется, их подключают к CRM через API Битрикс24. Это уже задача для интеграции сайта.
Телефония: как подключить и что будет с пропущенным
Подключить телефонию к Битрикс24 можно тремя способами:
- Арендовать виртуальный номер прямо в Битрикс24, если своего номера нет.
- Подключить свой номер через облачную или офисную АТС по SIP-коннектору. Когда закончатся тестовые минуты, для звонков через коннектор понадобится отдельная лицензия.
- Подключить номер через приложение оператора из Битрикс24 Маркета - раздел «Телефония от партнёров».
После подключения при каждом звонке появляется карточка звонка. Если клиент уже есть в CRM, в ней видны связанные с ним сделки и контакты, и менеджер не переспрашивает всё заново. Разговоры можно записывать, и звонки сохраняются в CRM.
По умолчанию на каждый входящий и пропущенный звонок CRM создаёт дело в карточке, а у пропущенного появляется статус «Пропущен». Это сигнал менеджеру, но ещё не задача. Если нужна задача с исполнителем и сроком, её настраивают сценарием: триггер «Отследить пропущенный звонок» переводит сделку на отдельную стадию, а робот «Поставить задачу» на этой стадии ставит менеджеру задачу перезвонить.
Пропущенный звонок проще всего вернуть: клиент сам вышел на связь, осталось перезвонить, пока он не набрал следующего подрядчика. Поэтому сценарий «пропущенный звонок - задача с ответственным» стоит настроить сразу после подключения.
В стройкомпании, где я работаю, телефония от Манго Телеком: многоканальная, звонки принимают на несколько стационарных трубок или в MangoTalker у сотрудников. Рядом работает коллтрекинг Roistat, он показывает, какая реклама приносит звонки. Как это собрано, рассказываю в кейсе про телефонию Манго и коллтрекинг.
Мессенджеры и Авито
WhatsApp, Telegram, MAX, Авито, ВКонтакте и онлайн-чат подключаются в Контакт-центре Битрикс24. Сообщения приходят в Битрикс24 и сохраняются в карточках CRM. Клиенту удобно писать там, где он привык, а у вас всё в одном окне, и ничего не застревает в личных чатах сотрудников.
У Авито есть условия. Нужен профессиональный профиль, а с ноября 2025 года подключение зависит ещё и от подписки в аккаунте Авито: для услуг нужна «Расширенная», для товаров - «Максимальная». С подпиской ниже новую интеграцию с Битрикс24 подключить не получится.
Почта: переписка остаётся у компании
Почтовый ящик менеджера подключают к Битрикс24, и письма клиента ложатся в его карточку. Без подключённой почты не сработает и робот, который отправляет клиенту письмо на нужной стадии сделки.
Опыт Александра
Смысл почты в Битрикс24 в том, что история переписки остаётся компании. Письма лежат в карточке клиента, а не в личном ящике менеджера. Ушёл человек - переписка осталась.
Как подключить ящик самостоятельно, разобрано в статье о подключении почты к Битрикс24.
1С: без двойного ввода
Если счета и договоры живут в 1С, интеграция убирает ручное дублирование. Для типовых конфигураций есть Коннектор к 1С - приложение с двусторонним обменом. 1С:Бухгалтерия обменивается с Битрикс24 счетами, 1С:Управление торговлей - сделками и заказами, 1С:УНФ - счетами и сделками. Набор возможностей зависит от тарифа Битрикс24. Нестандартную конфигурацию связывают через API, и это уже отдельная работа.
Для кадровых документов у Битрикс24 свой коннектор к 1С. Если рядом встаёт вопрос электронной подписи документов (кадровых, договоров, актов), читайте отдельно про КЭДО и подпись документов в связке с Битрикс24.
С чего начать
Не подключайте всё сразу. Посчитайте, откуда приходит больше всего обращений, возьмите два-три таких канала, сведите их в одно окно и назначьте ответственного. Так сразу станет понятно, где раньше утекали деньги.
Я обычно начинаю с телефонии: для стройки звонок - основной канал связи с клиентом. Как только звонки фиксируются и привязываются к сделкам, видно, сколько обращений раньше терялось. Дальше подключаю сайт и мессенджеры.
Когда каналов становится много, а реклама платная, наступает очередь сквозной аналитики. В той же строительной компании мы подружили с Roistat телефонию двух типов (Манго и коллтрекинг), мессенджеры, почту, онлайн-чат, соцсети и множество форм сайта, а данные из Roistat уходят обратно в Битрикс24. Настройка очень непростая: воронок много, и для каждой надо решить, учитывать её в статистике или нет. Подробно - в кейсе про сквозную аналитику на Roistat.
Что именно и в каком порядке подключать в вашем случае, разбираю на бесплатном разборе, а короткий вопрос можно задать напрямую. Подробнее об услуге - на странице интеграций, по конкретным каналам - подключение телефонии, интеграция с 1С и настройка почты. А как убрать рутину, когда заявки уже собраны в одном месте, - в статье про 5 автоматизаций.
Telegram-канал
Цифровая стройка @digitalstroyka
Коротко и с картинкой: что реально работает в Битрикс24 на стройке и где теряются деньги.
Автор
Александр Голдобин
эксперт по Битрикс24, более 7 лет со строительными компаниями
Внедряю и веду Битрикс24 в строительных компаниях: настройка CRM, автоматизация, боты и интеграции под задачи стройки. Пишу о том, что реально работает в стройке.
Telegram @digitalstroyka →