Динамический и статический коллтрекинг: подмена номера или маскировка

Содержание

• Три способа в одной таблице
• Динамический коллтрекинг: сколько номеров нужно для подмены
• Номер мессенджера подменять нельзя
• Коллтрекинг без подмены номера: маскировка
• Что проверить перед отключением подмены
• Звонки на основной номер
• Куда записывается источник звонка
• Что выбрать

Коллтрекинг связывает звонок с рекламой, чтобы вы знали, что заставило человека набрать номер. Динамический коллтрекинг подменяет номер на сайте: каждый посетитель видит свой номер из набора. Маскировка оставляет на странице один номер и скрывает его последние цифры, пока человек не нажмёт. Статический коллтрекинг даёт отдельный номер каждой площадке, например картам или визиткам. Подмена точнее, но требует номеров под пик посетителей и не подходит номеру, на котором живёт мессенджер. Маскировка проще и теряет часть звонков. Звонки на номер с визитки и карты ловит только статический.

Строительная компания, с которой я работаю, сначала жила на подмене, потом перешла на маскировку. Ниже - что выяснилось по дороге. Как звонки, формы и рекламу свести в одну картину, описано в статье как настроить сквозную аналитику.

Три способа в одной таблице

Динамический коллтрекинг: сколько номеров нужно для подмены

У подмены простая логика: пока посетитель на сайте, номер закреплён за ним. Позвонил по этому номеру, значит, звонок его. Всё держится на предположении, что номер в этот момент видел один человек.

Теперь про трафик. В нашем случае сайт получал около двух тысяч визитов в день, а в пике новых посетителей приходило несколько десятков за четверть часа, максимум под девяносто, из рекламы примерно половина. Номеров в пуле было десять. Получается, что в час пик один номер видят несколько человек одновременно, и звонок сервис отдаёт тому, кто смотрел номер последним.

В данных это почти не видно: заметных ошибок нашлось около двух процентов, это звонки от разных людей, которые пришлись на один и тот же визит. Но это нижняя граница. Звонок, отданный чужому посетителю, который сам не звонил, в данных не виден никак. На уровне каналов такой шум частично гасится. На уровне кампаний нет.

Как прикинуть пул у себя:

1. По журналу визитов посчитайте пик новых посетителей за 15 минут и отдельно из рекламы. Журнал можно выгрузить через Logs API Метрики.
2. Спросите у поставщика, как долго номер закреплён за посетителем и как он считает пул под ваш трафик. Сравните ответ со своим пиком.
3. Помните, что подмена стоит денег, и счёт растёт вместе с числом номеров.

Если реклама у вас одна-две кампании и трафик небольшой, подмена справится. Если кампаний много и по ним принимаются решения о бюджете, то пул, рассчитанный «примерно», превращается в источник ошибки.

Номер мессенджера подменять нельзя

Сервис подменял два городских номера сайта номерами из пула. Мобильный номер подменять не стали: на нём живёт WhatsApp. Посетитель увидел бы подменный номер, написал бы на него в WhatsApp, а там нет вашего аккаунта. Переписка не дойдёт, и клиента вы потеряете молча.

Номер, к которому привязан мессенджер, из подмены исключается. Источник заявок из мессенджера определяется другим способом: короткой меткой визита в первом сообщении.

Коллтрекинг без подмены номера: маскировка

Маскировка работает иначе. На странице один номер, на компьютере часть цифр скрыта. Когда посетитель открывает номер или нажимает на него, система узнаёт, что именно этот посетитель собирается звонить, и позже связывает звонок с его ClientID. ClientID, напомню, это идентификатор посетителя, который Метрика присваивает автоматически.

Что мы получили на практике:

• На сайте остаётся один основной номер. Подбирать пул под трафик не нужно.
• Звонки уходят целями в Метрику, а данные о них через вебхуки попадают в Битрикс24.
• Ловится не всё: по оценке, с которой мы работали, около двух третей звонков. Остальные остаются без источника. На компьютере номер открывается наведением на скрытые цифры.

Есть и техническая оговорка. Маскировка срабатывает только на номерах, которые на странице оформлены как ссылки tel:. Там, где номер просто напечатан текстом, его не скрыть и нажатие не засчитать. В нашем случае пришлось сделать ссылками телефоны сотрудников в блоке «Команда». Пройдитесь по сайту и проверьте, что ни один телефон не остался голым текстом.

Что проверить перед отключением подмены

Это самая полезная часть истории, потому что на ней легко потерять звонки.

Выключить подмену в кабинете сервиса мало. Скрипт сервиса при этом продолжает грузиться на каждой странице. Откройте сайт в нескольких браузерах, в том числе там, где вы уже бывали на сайте, и убедитесь, что подменный номер больше нигде не показывается. Когда скрипт станет не нужен, уберите его совсем: он только замедляет страницы.

Второе. Арендованные номера оказались вписаны в содержимое сайта руками: в описания страниц, которые видны в поиске, в новости, акции, шаблоны описаний, блоки карточек. Вычищать их пришлось в три захода. Когда оплата закончилась, звонки на такие номера могли перестать доходить.

Поэтому при отключении подмены сделайте так:

1. Составьте список арендованных номеров. Его можно взять в кабинете сервиса.
2. Найдите каждый номер по базе сайта: в страницах, описаниях для поиска, настройках, шаблонах, новостях, акциях. Ищите шаблоном, который ловит разные написания: с пробелами, дефисами, скобками и в виде tel:.
3. Замените на основной номер и ещё раз прогоните поиск: результат должен быть нулевым.
4. Проверьте места вне сайта: соцсети, карточки организации, подписи в письмах.
5. Уберите скрипт сервиса и сделайте тестовый звонок.

Звонки на основной номер

Теперь самое неудобное. Часть звонков вообще не идёт с сайта. Человек увидел номер на визитке, вывеске, в справочнике или на карте. Подмена на сайте таких звонков не ловит по самому устройству. В нашем случае звонков на основной номер оказалось немногим меньше, чем звонков на подменные номера. Без отдельного решения они остаются «прямым звонком» без источника.

Что делать:

• Статический коллтрекинг: отдельный номер на каждую площадку. Один номер на карты, другой в справочник, третий на визитки. Звонок на номер скажет, с какой площадки пришёл человек, но не скажет, по какому объявлению: у площадки нет кампании.
• Если реклама идёт в Яндексе, у Директа есть свой динамический коллтрекинг, на октябрь 2026 он помечен в справке как бета. Он подменяет номер в самих показах: в поиске Яндекса, в списке организаций, в Картах, и привязывает звонок к кампании, объявлению и ключевой фразе. Номер на вашем сайте он не трогает, так что закрывает не весь разрыв.
• Покажите такие звонки в отчёте отдельной строкой «прямой звонок». Относить их к рекламе нельзя.

Куда записывается источник звонка

Мало знать, откуда звонок. Надо, чтобы это попало в сделку Битрикс24. У нас сценарий коллтрекинга создаёт сделку и пишет в неё идентификатор посетителя, сайт и страницы, с которых позвонили.

Пара наблюдений, которые стоят проверки.

Источник «Звонок» нужно было задать явно. Пока он не задан, сделки из звонков с сайта создаются с пустым источником. Сначала пустой источник списывали на дисциплину менеджеров, а для этой части сделок причина была другая: сценарий ничего не записывал.

Метки не заполнились, пока название переменной было записано в одном написании, а сервису нужно другое. В сделку попадали шаблоны в фигурных скобках, и они затёрли метки, которые стояли там раньше. Вы можете увидеть это глазами: откройте свежую сделку из звонка и посмотрите, что лежит в полях меток.

И последнее. У нас идентификатор посетителя писал сам сценарий коллтрекинга, а не модуль сквозной аналитики. Узнайте у своего поставщика, как это устроено у него: если идентификатор пишет модуль аналитики, при отказе от неё звонки останутся без связи с визитом.

Что выбрать

Ориентиры, не правила.

• Одна-две рекламные кампании, мало параллельных посетителей: подмена с небольшим пулом справится.
• Много кампаний и решения о бюджете по ним: не надейтесь на пул, подобранный на глаз. Спросите расчёт у поставщика или выбирайте маскировку и считайте, что часть звонков останется без источника.
• На номере живёт мессенджер: в любом случае исключайте его из подмены.
• Заметная часть клиентов приходит с визиток, карт, справочников: нужен статический номер на площадку, а подмену на сайте это не заменит.
• Телефония ещё не подключена к Битрикс24: начните с неё, коллтрекингу нужно, куда записывать звонки. Как это делается, описано в статье про подключение телефонии к Битрикс24.

Чтобы выбрать вариант под ваш трафик и номера, начните с бесплатного разбора. Если хотите, чтобы телефония и источники звонков заработали в карточке сделки, посмотрите услугу по подключению телефонии.