Как выбрать CRM для бизнеса: критерии и этапы внедрения
Как выбрать CRM, чтобы она реально работала, а не стала ещё одной брошенной программой. Разбираем, зачем нужна CRM, критерии выбора и этапы внедрения.
Что узнаешь
- →Для чего нужна CRM и когда она действительно нужна
- →По каким критериям сравнивать системы
- →Какая CRM лучше под ваши задачи
- →Из каких этапов состоит внедрение CRM
- →Частые ошибки при выборе и как их избежать
Главное
CRM выбирают от задач, а не от списка функций. Сначала выпишите, что болит, потом проверяйте систему по этому списку. Выбрать - половина дела: дальше идёт внедрение по этапам (аудит, настройка, перенос, обучение, сопровождение), и именно на нём чаще всего всё разваливается.
Содержание
CRM выбирают надолго, а меняют болезненно - поэтому важно не ошибиться на старте. Проблема в том, что все системы на витрине выглядят похоже, а разница вылезает через полгода использования. Разберём, как выбрать CRM по делу: зачем она вообще нужна, по каким критериям сравнивать и из каких этапов состоит внедрение.
Для чего нужна CRM
Прежде чем выбирать, ответьте честно: зачем она вам. Для чего нужна CRM в двух словах - чтобы клиенты и заявки не терялись, а работа отдела продаж была прозрачной.
Конкретно CRM решает:
- Заявки не теряются. Все обращения с сайта, телефона и мессенджеров - в одном окне, а не в пяти местах.
- Видно воронку. Понятно, на каком этапе каждая сделка и где она застревает.
- Есть контроль. Руководитель видит работу менеджеров, а база остаётся в компании, а не в личных телефонах.
Если этих болей у вас нет - возможно, CRM пока и не нужна. Но если заявки теряются, а порядка в продажах нет - это как раз её задача.
По каким критериям выбирать CRM
Главный принцип: идите от своих задач, а не от списка функций. Вот на что смотреть.
- Закрывает ваши боли. Выпишите, что болит, и проверяйте систему строго по этому списку.
- Гибкость под процессы. Можно ли настроить воронку и поля под вас, а не подстраиваться под чужой шаблон.
- Автоматизация. Есть ли роботы и бизнес-процессы, чтобы система работала сама, а не только хранила данные.
- Интеграции. Подключается ли телефония, сайт, мессенджеры, 1С - то, чем вы пользуетесь.
- Цена и развитие. Сколько стоит на вашу команду и что будет, когда компания вырастет.
Не выбирайте CRM по числу функций в рекламе. Система с сотней возможностей, которыми никто не пользуется, хуже простой, но настроенной под ваш процесс.
Какая CRM лучше
Честный ответ: лучшей CRM «вообще» не существует - есть подходящая под ваши задачи. Для малого отдела продаж хватит лёгкой системы, для компании с задачами, документами и несколькими отделами нужен портал вроде Битрикс24. Сравнение конкретных систем - в статье Битрикс24 или AmoCRM.
Этапы внедрения CRM
Выбрать систему - половина дела. Дальше идёт внедрение CRM, и именно на его этапах чаще всего всё разваливается. Базовый порядок такой:
- Аудит процессов. Разбираем, как реально идут продажи и где теряются деньги.
- Настройка воронки и полей. Стадии сделки и карточка под ваш процесс.
- Перенос данных. База контактов и сделок переезжает из Excel или старой системы.
- Обучение команды. Без этого менеджеры возвращаются к блокнотам.
- Сопровождение. Доработки и развитие по мере роста компании.
Частые ошибки при выборе
- Берут «модную» CRM, не проверив, закроет ли она их задачи.
- Считают, что CRM заработает сама после покупки, и пропускают внедрение.
- Настраивают всё подряд сразу вместо базового каркаса.
Если не хотите наступать на эти грабли - помогу выбрать и внедрить CRM под вашу стройку. Начнём с бесплатного аудита: посмотрю процессы и скажу, что действительно нужно, а на что не стоит тратить бюджет.
Битрикс24 в стройке - в Telegram
Кейсы, автоматизации и разборы из практики - что нового и что реально работает. Подпишитесь, чтобы быть в курсе.
Автор
Александр Голдобин
эксперт по Битрикс24, более 7 лет со строительными компаниями
Внедряю и веду Битрикс24 в строительных компаниях: настройка CRM, автоматизация, боты и интеграции под задачи стройки. Пишу о том, что реально работает в стройке.
Telegram @digitalstroyka →