Как выбрать интегратора Битрикс24 для внедрения: чек-лист и красные флаги

Хорошего подрядчика на Битрикс24 видно по первому разговору: он сначала расспрашивает, как устроена ваша работа, и только потом предлагает решение и называет сумму. Остальное проверяется вопросами - какие похожие решения он делал, что входит во внедрение и кто ведёт систему после запуска. На входе все обещают примерно одно и то же. Разница видна через несколько месяцев: система либо работает, либо стоит пустой.

Сначала задача, потом подрядчик

По моему опыту, чаще всего пропускают подготовку: процесс не описали и сразу полезли настраивать. Поэтому до поиска подрядчика выпишите, что должно измениться: заявки теряются, менеджеры забывают перезвонить, руководитель не видит воронку. С таким списком предложения сравнивать проще. Видно, кто предлагает решение вашей задачи, а кто стандартный набор настроек.

Если вы ещё выбираете саму систему, начните со статьи как выбрать CRM: там критерии и этапы внедрения.

Как выбрать интегратора Битрикс24: пять признаков

1. Он спрашивает про ваш процесс до того, как назвать сумму за проект.
2. Показывает работающие решения: что делал, какие задачи закрывал, что изменилось у клиента после запуска. Обезличенно - нормально, но с конкретикой: какие воронки, какие интеграции, какие роботы. В отзывах ищите то же самое. Общие слова благодарности мало что говорят.
3. Знает вашу отрасль. Подрядчик, который уже настраивал CRM в вашей нише, быстрее понимает типичные этапы. В стройке, например, это длинные сделки, замеры и выезды на объекты. Но опыт в нише не заменяет разбор именно вашего процесса.
4. Готов вести систему после запуска. Через месяц работы всплывут вопросы, которых не было на бумаге. Спросите, кто на них ответит и за какое время.
5. Понятен по деньгам: видно, из чего складывается цена, а лицензии Битрикс24 в смете отделены от работы подрядчика. У меня, например, лицензии клиент оплачивает напрямую Битрикс24 и по его цене, наценки на них нет.

Открытые цены на сайте подрядчика этому не противоречат. Прайс показывает, сколько стоит типовой объём работ, а какой объём нужен вам, выясняется в разговоре.

Партнёрский статус: что он показывает

Сеть партнёров Битрикс24 разбита на уровни, от бизнес-партнёра до платинового. Сам Битрикс24 называет статус отражением зрелости интегратора: сколько у него реализованных проектов, сертифицированных специалистов и действующих клиентов. Проверить, входит ли компания в число сертифицированных партнёров, можно в каталоге партнёров на сайте Битрикс24. Там же их фильтруют по городу, отрасли и виду помощи.

Статус говорит об опыте компании в целом. Кто именно будет делать ваш проект, разбирается ли он в вашей отрасли и останется ли на связи после запуска, из него не видно. Это выясняют на первом созвоне.

Красные флаги

Что спросить на первом созвоне

Чек-лист для первого созвона - шесть вопросов:

1. Как вы разбираетесь в моих процессах перед стартом?
2. Покажете похожие решения, которые уже делали?
3. Что входит во внедрение Битрикс24 под ключ, а что считается отдельно? У разных подрядчиков за этими словами разный объём работ.
4. Кто ведёт систему после запуска и как быстро отвечает на вопросы?
5. Что будете делать, если через месяц окажется, что настроили не так?
6. Как будете работать в моём портале: отдельным пользователем или по моему паролю?

Внимательнее всего слушайте ответы на первый и пятый вопросы. В них видно, как подрядчик относится к вашему процессу и к собственным ошибкам.

Как сравнить предложения

Итоговые суммы сравнивать бессмысленно, пока не совпадает состав работ. Положите предложения рядом и пройдите по строкам: сколько воронок настраивают, какие каналы подключают, переносят ли базу, обучают ли команду, сколько длится поддержка после запуска. Лицензии Битрикс24 держите отдельной строкой: эти деньги уходят вендору, работа подрядчика считается отдельно.

Договорённости зафиксируйте письменно: что делаем, к какому сроку и как принимаем работу. Если результат не описан, внедрение и настройка Битрикс24 легко заканчиваются спором о том, что считать готовым. Хороший подрядчик сам предложит до начала работ описать воронки, поля и права, чтобы вы заранее видели, что получите.

Если с подрядчиком не сложилось

Портал принадлежит вам. Подрядчика можно сменить в любой момент, только сначала заберите доступ у прежнего: деактивируйте его пользователя и проверьте вебхуки и ключи, которые выдавали под интеграции. Новый подрядчик начнёт с разбора того, что уже настроено. Переделывать всё с нуля приходится не всегда, часто хватает донастройки.

Выбрали подрядчика - дальше практический вопрос: как дать ему доступ к порталу, не передавая пароль от своего аккаунта. Это разобрано в статье как добавить интегратора в Битрикс24.

Хотите разобрать вашу ситуацию - начнём с бесплатного разбора: созвон, а на третий рабочий день - документ с картой потерь и планом работ. Что входит во внедрение у меня и сколько оно стоит - на странице внедрения Битрикс24. Что настроить после запуска, чтобы система экономила время, - в статье про 5 автоматизаций.

Telegram-канал

Цифровая стройка @digitalstroyka

Коротко и с картинкой: что реально работает в Битрикс24 на стройке и где теряются деньги.

Открыть канал

АГ

Автор

Александр Голдобин

эксперт по Битрикс24, более 7 лет со строительными компаниями

Внедряю и веду Битрикс24 в строительных компаниях: настройка CRM, автоматизация, боты и интеграции под задачи стройки. Пишу о том, что реально работает в стройке.

Telegram @digitalstroyka →

Получить аудит