Что такое Битрикс24 простыми словами и что он умеет
Один портал вместо таблиц, почты и разрозненных чатов. Что в нём есть, чем он отличается от 1С-Битрикс, что работает бесплатно и когда нужна коробка.
6 мин чтения
Что вы узнаете
- →Как выглядит работа в Битрикс24 на примере одной заявки
- →Чем Битрикс24 отличается от 1С-Битрикс и при чём тут 1С
- →Какие разделы есть в портале, включая ИИ-помощника
- →Облако или коробка и что доступно на бесплатном тарифе
- →Кому Битрикс24 подходит, кому хватит CRM попроще и с чего начать
Главное
В Битрикс24 продажи, задачи и общение живут в одном портале, и CRM - лишь его главный раздел. Начинать почти всегда стоит с облака и бесплатного тарифа, а силы вкладывать в настройку CRM под свой процесс: без неё портал так и остаётся пустым.
Содержание
Битрикс24 - это онлайн-сервис, в котором компания ведёт клиентов и сделки, ставит задачи, переписывается и хранит документы. В облачной версии ничего не нужно ставить на свой сервер: портал открывается в браузере, а для телефона и компьютера есть приложения. Его часто путают с 1С-Битрикс, но это другой продукт: на 1С-Битрикс делают сайты.
Что такое Битрикс24 простыми словами
Проще всего понять на одной заявке. Человек оставил её на сайте, и в CRM появилась карточка с его именем и телефоном, а менеджеру пришло уведомление. Менеджер звонит прямо из карточки, и если подключена телефония, разговор записывается. Договорились о встрече - он ставит коллеге задачу со сроком. Обсуждение идёт в чате задачи, смета лежит на диске, а вся история остаётся в карточке клиента. Через полгода её откроет любой сотрудник и поймёт, о чём договаривались.
Без такой системы та же заявка расползается: письмо у одного, звонок в телефоне у другого, задача в общем чате, смета в чьей-то почте. Битрикс24 собирает всё это в одно рабочее пространство. Поэтому на вопрос, что за программа Битрикс24, проще всего ответить: это портал для работы всей компании, где у каждого отдела свой раздел.
Опыт Александра
Битрикс24 - не только CRM, а большой комбайн.
Главный раздел портала - CRM, там живут клиенты и сделки. Когда говорят «CRM Битрикс24», имеют в виду именно его: карточки клиентов, воронку продаж с этапами, историю звонков и переписки. Что такое CRM вообще и зачем она бизнесу, есть в отдельной статье - что такое CRM простыми словами.
Битрикс24 и 1С-Битрикс - это не одно и то же
Оба продукта выпускает компания «1С-Битрикс», отсюда и путаница. 1С-Битрикс: Управление сайтом - это CMS, на которой делают сайты, интернет-магазины и лендинги. Битрикс24 нужен для работы самой компании: продаж, задач, общения.
Если вы искали «1С Битрикс24 что это» и хотели сделать сайт, вам нужен 1С-Битрикс. Если речь про клиентов, сделки и порядок в задачах - это Битрикс24. И «1С» в запросе не значит, что Битрикс24 ведёт бухгалтерию: учёт остаётся в программе 1С, а с Битрикс24 её связывают обменом данных.
Что умеет Битрикс24
| Раздел | Что в нём делают |
|---|---|
| CRM | Ведут клиентов и сделки по воронке. Заявки с сайта, звонки и сообщения попадают в карточку клиента |
| Контакт-центр | Собирают обращения из форм сайта, мессенджеров, соцсетей, почты и телефонии и распределяют их между сотрудниками |
| Задачи и проекты | Ставят задачи со сроком и ответственным, ведут проекты, двигают карточки по канбану |
| Мессенджер | Переписываются, созваниваются по видео, читают новости компании |
| Диск | Хранят файлы и вместе правят документы |
| Телефония | Звонят из карточки клиента, разговоры записываются и сохраняются в истории |
| Автоматизация | Настраивают роботов и бизнес-процессы: задача ставится сама, клиенту уходит сообщение |
| Сайты и магазины | Собирают лендинги и магазины в конструкторе |
| Сотрудники | Ведут оргструктуру и отделы, учитывают рабочее время |
| BitrixGPT | ИИ-помощник расшифровывает звонки, пишет резюме встреч, заполняет поля в CRM |
Включать всё сразу не нужно. Обычно начинают с CRM и задач, а остальное подключают, когда под него появляется работа. Чего нет в портале, ищут в Маркетплейсе Битрикс24: там тысячи готовых приложений, от интеграций до отраслевых решений. Как свести в CRM заявки из разных каналов, разобрано в статье как связать сайт, телефонию и мессенджеры с Битрикс24.
Задачи с канбаном, оргструктура и база знаний в портале уже есть. Прежде чем покупать отдельный таск-трекер или вики, проверьте, не закрывает ли их то, что у вас уже подключено.
Облако или коробка
Облачный Битрикс24 - это сервис. Вы регистрируете портал и работаете, а серверы и обновления остаются на стороне Битрикс24. Коробку компания ставит на собственный сервер. Взамен она получает доступ к исходному коду: можно менять логику любого модуля, подключать нестандартные интеграции, самой настраивать резервное копирование и обновления. Но и за сервер теперь отвечает она.
В журнале Битрикс24 сформулировано так: на коробку стоит переходить, когда облако упирается в ограничения - нужны глубокие интеграции с внутренними системами, изменения логики платформы или полный контроль над данными и инфраструктурой. Если вы не можете назвать у себя такое ограничение, начинайте с облака. Перейти в коробку можно и потом.
Сколько стоит Битрикс24 и есть ли бесплатный тариф
Бесплатный тариф есть. На нём работают CRM, задачи, чаты, диск и контакт-центр, а часть инструментов закрыта, например BI-конструктор.
Платные тарифы различаются возможностями и тем, сколько сотрудников можно подключить. Цена указана сразу за всех пользователей тарифа, а при оплате за год выходит дешевле, чем помесячно. Цены меняются, поэтому смотрите их на странице тарифов Битрикс24.
Бесплатный тариф подходит, чтобы осмотреться. Но портал, в котором просто зарегистрировались, сам работать не начнёт. Пока в CRM не заданы стадии сделки и не подключены каналы заявок, менеджерам там нечего делать, и работа остаётся в мессенджерах и таблицах.
Минусы и ограничения Битрикс24
Разделов много, и это минус для тех, кто начинает без плана: можно неделями настраивать всё подряд, так и не запустив CRM. Начинайте с одного процесса, а остальное включайте по мере надобности.
Бухгалтерию Битрикс24 не ведёт: учёт остаётся в 1С или другой учётной программе.
Интерфейс часто меняется. Недавно обновились задачи и конструктор бизнес-процессов, поэтому инструкции со скриншотами из интернета быстро устаревают. Сверяйтесь со справкой Битрикс24.
Кому подходит Битрикс24
Как система для всей компании Битрикс24 нужнее всего там, где работают несколько человек, заявок много, сделки длинные, а работа идёт не только в продажах: есть проекты, документы, разные отделы. Небольшой команде хватит CRM и задач, остальные разделы можно не трогать.
Избыточен он маленькому отделу продаж, которому кроме воронки и переписки с клиентами ничего не нужно и не понадобится. Такой команде подойдёт и CRM попроще, например amoCRM. Как только к продажам добавляются задачи, документы, производство или новые люди, единый портал начинает окупаться. Подробное сравнение - в разборе Битрикс24 или amoCRM, а по каким признакам выбирать систему вообще - в статье как выбрать CRM.
С чего начать
- Зарегистрируйте бесплатный портал и пригласите тех, кто будет работать в нём каждый день.
- Выпишите путь сделки от заявки до оплаты. Эти шаги станут стадиями воронки.
- Настройте CRM под этот путь: стадии, обязательные поля, кто отвечает за сделку на каждом этапе.
- Подключите каналы - формы сайта, телефонию, мессенджеры, - чтобы заявки сами попадали в CRM.
- Поработайте в CRM на живых сделках и только потом добавляйте роботов: так вы автоматизируете уже проверенный процесс.
Подробно по шагам - в инструкции как настроить Битрикс24 самостоятельно. Если разбираться самим некогда, посмотрите, как устроено внедрение и настройка Битрикс24: там три варианта под разный объём работ, а цены открыты.
Telegram-канал
Цифровая стройка @digitalstroyka
Коротко и с картинкой: что реально работает в Битрикс24 на стройке и где теряются деньги.
Автор
эксперт по Битрикс24, более 7 лет со строительными компаниями
Внедряю и веду Битрикс24 в строительных компаниях: настройка CRM, автоматизация, боты и интеграции под задачи стройки. Пишу о том, что реально работает в стройке.
Telegram @digitalstroyka →