Анализ посещаемости сайта за 30 минут: что смотреть в Метрике раз в неделю

Содержание

• Почему осмотр раз в неделю
• Что смотреть в статистике сайта
• Норма и сигнал
• Как разобрать сигнал: четыре вопроса
• Отказы: поведение или состав трафика
• Поиск: рынок или мы
• Журнал правок
• Техника
• Как уложиться в полчаса
• Кто это делает

Анализ посещаемости сайта раз в неделю занимает полчаса и отвечает на один вопрос: случилось ли что-то, или сайт лучше не трогать. Сравните несколько показателей Метрики с нормой (медиана четырёх прошлых недель), реагируйте только на отклонение, которое заметно больше обычных колебаний, и для каждого сигнала проверьте, что изменилось, где, с какого дня и с чем это совпало в журнале правок. Не нашли причину - запишите «причина не найдена».

Схема взята из живой практики: в строительной компании, на которую я работаю, данные собираются сами, а разбор недели идёт по этому чек-листу.

Почему осмотр раз в неделю

По дням цифры скачут: в выходные поток другой, после акции он вырос, после дождя упал. Месяц слишком длинный: проблема, которая началась в начале месяца, успеет обойтись заявками. Неделя с понедельника по воскресенье сглаживает дни недели, а Вордстат считает недели так же.

Что смотреть в статистике сайта

Показателей для малого сайта нужно немного. В той компании их шестнадцать, но для начала хватит восьми.

Смотреть визиты людей без роботов важно: в справке Метрики сказано, что роботы, которые представились, исключены из статистики, а определённые по поведению по умолчанию остаются в отчётах. Настройка «Данные: без роботов» убирает их. Если вы сменили способ подсчёта, старые недели с новыми сравнивать нельзя: в компании после перехода на «людей без роботов» визитов стало заметно больше, но трафик при этом не вырос: изменился счётчик.

Норма и сигнал

Норма - медиана четырёх предыдущих законченных недель (нужно хотя бы три). Медиана подходит лучше среднего: если на одной из недель была выставка или сбой, она ничего не сдвинет. Для сезонных сайтов добавляют ту же неделю год назад.

Сигналом считается не любое отклонение. В компании оно должно быть больше заданного порога и больше примерно трёх обычных колебаний показателя между неделями. Красный сигнал разбирают, жёлтый смотрят, зелёный (лучше нормы) отмечают.

Если считаете руками и без формул, возьмите упрощённый вариант: выпишите показатель за последние восемь-десять недель, посмотрите, в каком коридоре он жил, и считайте сигналом выход за коридор. Для сайта с парой сотен визитов в неделю этот коридор широкий, и один необычный день ничего не значит.

Как разобрать сигнал: четыре вопроса

На один сигнал в компании отводят не больше 15 минут. Порядок такой.

1. Что изменилось: визиты, цели, отказы, скорость. С какой нормой сравниваете.
2. Где: источник, раздел, устройство, страница, рекламная кампания. Падение «в целом» почти всегда оказывается падением в одном месте.
3. С какого дня: посмотрите динамику по дням внутри недели.
4. С чем совпало: открываете журнал правок и ищете запись за этот день.

Если на четвёртом шаге ничего нет, так и пишите: «причина не найдена, проверить такую-то версию». Выдумывать объяснение под график не нужно: через месяц вы будете принимать решения на этом выдуманном объяснении.

Отказы: поведение или состав трафика

Отказом Метрика считает визит, в котором не больше одного просмотра страницы, он длился меньше порога (по умолчанию 15 секунд) и не было служебного события «неотказ». В материалах Яндекса к росту отказов приводят несоответствие страницы ожиданиям, медленная загрузка и источник трафика: пользователи из рекламы, поиска и других каналов ведут себя по-разному. Там же упомянуто, что рост может быть вызван настройкой счётчика (параметр accurateTrackBounce).

Поэтому отказы смотрят в двух разрезах: как изменилось поведение внутри каждого канала и как изменился состав трафика. Если отказы выросли, потому что стало больше посетителей из канала, где отказов обычно больше, сайт не сломан.

Условный пример на круглых числах, не данные компании.

Внутри каналов ничего не изменилось. Общие отказы выросли только потому, что реклама привела в четыре раза больше людей. Если смотреть на одну общую цифру, кажется, что сайт испортился, и хочется переделывать страницы. Поэтому в компании рост отказов проверяют раздельно по поведению и по составу и, если вырос только состав, поломкой его не считают. Как такой сдвиг в составе трафика сказывается на заявках, разобрано в статье о стоимости и качестве лидов.

Поиск: рынок или мы

Если визиты из поиска упали, первый вопрос: упал ли спрос. В Вордстате вкладка «Динамика» показывает частотность по неделям, а вкладка «Регионы» даёт распределение за последние 30 дней. В компании ведут шесть групп запросов, всего пятнадцать фраз, для Москвы и области. Для малого бизнеса хватит пяти-десяти фраз и одного региона: записывайте значение каждую неделю в одну и ту же таблицу.

Правило сравнения простое. Спрос упал на пятую часть и поиск на пятую часть: это рынок. Спрос стоит, а поиск просел: ищите у себя, то есть позиции, индексацию, технические ошибки, свои правки.

С Вебмастером нужна осторожность. В той компании клики и показы в Вебмастере оказались в разы больше, чем людей из поиска по Метрике. Похоже на ботов, которые накручивают поведенческие факторы, но со стороны владельца сайта доказать такое трудно. Поэтому клики Вебмастера читайте только рядом с визитами людей из Метрики. Данные Вебмастера приходят с задержкой в несколько дней: в компании неделя запросов готова примерно через пять дней после воскресенья.

Журнал правок

Самая недооценённая часть осмотра. Без журнала график - загадка, с журналом половина сигналов объясняется за минуту.

Что записывать: выкладки на сайт, правки текстов и цен, запуск и остановка рекламы, смена объявлений, изменения в robots.txt, выставки, акции, сбои, смену подрядчика. В компании часть записей собирается автоматически (из истории правок кода, рекламного кабинета и админки сайта), остальное вносится руками одной строкой: дата и что произошло.

Без автоматики хватит таблицы с двумя колонками. Договоритесь, что любой, кто меняет сайт или рекламу, пишет туда строку в тот же день. Осмотр можно оформить как регулярную задачу в Битрикс24 с понедельничным сроком (как работают регулярные задачи).

Техника

Раз в неделю проверьте то, что молча ломается.

• Адреса с ошибкой 404: внешние (на вас ссылаются, а страницы нет) и внутренние (битые ссылки на сайте).
• Ошибки сервера 5xx и фатальные ошибки сайта, если у вас есть журнал.
• robots.txt и карта сайта: не изменились ли без вашего ведома.
• Срок сертификата и срок домена. Домен тоже заканчивается, и тогда вместо сайта может открыться заглушка регистратора.
• Скорость: замер понедельника против прошлого. Делайте несколько прогонов и берите медиану. Первый запрос к сайту несёт DNS и TLS и в компании занимал около двух секунд, поэтому перед замером сайт «прогревают» запросом, иначе главная выглядит медленной только потому, что идёт первой.

Как уложиться в полчаса

Вывод записывайте по форме, чтобы его можно было перечитать через месяц:

1. Итог: одна-две фразы, что случилось.
2. Цифры: три-пять строк с нормой.
3. Проблемы: что произошло (с цифрами), почему (как проверили) и какое действие предлагаете, кому.
4. Что хорошо.
5. Что проверить на следующей неделе. Нерешённые пункты прошлых недель повторяйте одной строкой «висит с такой-то даты».

Правила осмотра: он ничего не меняет, только читает. Решение принимает владелец сайта, а в записи оно звучит как предложение. Сначала цифры и причина, потом действия.

Кто это делает

Руками осмотр укладывается в полчаса, пока данных немного. Первым стоит автоматизировать сбор цифр: в той компании их каждое утро собирает скрипт. Разбор можно поручить и помощнику на основе ИИ: он читает сводку и пишет черновик вывода по той же форме, коротко и с самым важным первым. Но решение по-прежнему принимает человек, а черновик нужно проверять по цифрам.

Когда данные собираются из нескольких мест и ручной сбор съедает полчаса сам по себе, нужна панель. О том, как такие панели собирают, написано на странице про разработку дашбордов. А если не уверены, что у вас вообще настроены цели и источники заявок, начните с бесплатного разбора.