Битрикс24, Telegram и MAX: бот для прорабов и оповещения руководителю

Связать Битрикс24 с Telegram или MAX стоит там, где сотрудник не будет открывать портал: прораб на стройке, снабженец в дороге, руководитель вне офиса. Для этого делают бота. Он делает две-три операции прямо в мессенджере, например присылает фото с объекта, точку на карте или контакт новой бригады. Бот передаёт всё это в Битрикс24, и данные не остаются в личных чатах. Telegram и MAX для такого бота взаимозаменяемы по смыслу, но правила у платформ разные, и о них лучше узнать до запуска.

У стройкомпании, чей портал я веду, таких ботов несколько, и один из них работает в обоих мессенджерах. На его примере - что бот умеет, зачем его продублировали и во что упирается каждая платформа.

Какие бывают боты вокруг Битрикс24

Слово «бот» прячет разные вещи, и перед заказом полезно понять, о какой из них речь.

Дальше речь о первых трёх. Четвёртая строка - отдельная тема: как подключить клиентские мессенджеры к CRM, разобрано в статье про открытые линии Битрикс24.

Бот для прорабов: что он делает

Прораб весь день на стройке. Заходить с телефона в портал ему неудобно, да и незачем: из всей CRM ему нужны две-три операции. Поэтому бот выглядит как обычная переписка.

Через бота прораб загружает фото со стройки. Фото делятся на два потока: для сотрудников и для клиента. Клиентские попадают в его личный кабинет, все снимки хранятся в Битрикс24. Ещё прораб отправляет геоточку объекта или места, где перегружают стройматериалы. Этой функцией пользуются снабженцы: точка на карте заменяет объяснение адреса словами. Ещё прораб может скинуть боту контакты новой бригады, и они останутся в компании, даже если сам прораб уйдёт.

Бот пишет и сам. За две недели до сдачи объекта он предупреждает сотрудников в чате. А когда нужно ехать на стройку, строит маршрут.

Самое полезное связано с воронкой. Когда прораб загружает фото и указывает этап, сделка в Битрикс24 переходит на следующий этап. Тот, кто ведёт воронку, видит ход стройки без звонков на объект. На последних этапах сделка сама раздаёт задачи: фотограф едет снимать готовый дом, а куратор собирает документы и просит у клиента отзыв. Целиком этот сценарий описан в кейсе бота для прорабов.

Похожая схема работает и для партнёров. Партнёр присылает контакт клиента отдельному боту в Telegram, а в личном кабинете видит статусы всех своих клиентов. Такая система держится на доверии, и поэтому важно решить, кто вообще может писать боту (об этом ниже).

Битрикс24 и MAX: зачем продублировали бота

Сначала бота сделали для Telegram. Когда в России Telegram начали блокировать, бота продублировали в MAX. Логика у обоих ботов одна, различается только мессенджер.

Практический вывод простой: если от бота зависит рабочий процесс, держите запасной канал. Прорабу всё равно, в каком окне он отправляет фото, ему важно, чтобы окно открывалось. Для компании важно другое: данные должны попадать в одно и то же место в Битрикс24 из любого мессенджера, и тогда смена канала не ломает воронку.

MAX: верификация и модерация перед запуском

У MAX порядок подключения формальный. По описанию платформы, подключиться могут юридические лица, ИП и самозанятые, если они резиденты РФ. Бот создаётся после создания и верификации профиля организации, а затем проходит модерацию. Для компании это значит, что на подключение нужно время, и его нельзя оставлять на день запуска.

Платформа молодая и меняется. В документации API ботов на октябрь 2026 уже есть методы, которые больше не поддерживаются или ограничены. Ответ с кодом 429 означает, что бот превысил допустимое число запросов. Поэтому при заказе обговорите, кто следит за изменениями и обновляет бота. Бот без сопровождения рискует отстать от платформы.

Telegram: лимиты на сообщения и файлы

Здесь ограничения другого рода. По справке Telegram, бот не должен отправлять в один чат больше одного сообщения в секунду, в группу - больше 20 сообщений в минуту, а массовая рассылка без платного режима ограничена примерно 30 сообщениями в секунду. Файлы бот отправляет до 50 МБ, а скачивать через стандартный интерфейс - только до 20 МБ. Для фото с объекта этого хватает, а вот длинное видео со стройки через такого бота может не пройти.

Есть и вопрос данных. Telegram - зарубежный сервис, и в компании, о которой я рассказываю, решили не отправлять туда лишнего о клиентах: телефон в уведомлении приходит с маской, например «•••04», а из контакта - только имя, без фамилии. Это решение самой компании, а не прямое требование закона. Что можно отправлять в зарубежный мессенджер у вас, решайте вместе с юристом.

Бот-оповещение: как узнавать о заявках и сбоях

Отдельный класс ботов ничего не принимает, а только сообщает. В той же компании есть бот, который присылает руководителю новые заявки в Telegram. Он устроен просто: раз в минуту смотрит новые сделки в Битрикс24 и отправляет в мессенджер сообщение с каналом заявки, метками рекламы, страницей входа и ссылкой на сделку.

Несколько деталей сделаны не случайно:

• Сделку, которой меньше полутора минут, бот не трогает: за это время успевают дописаться метки источника, и сообщение получается полным.
• С десяти вечера до восьми утра сообщения приходят без звука, чтобы не будить.
• Если за один заход появилось больше восьми сделок, бот пришлёт одну строку «похоже на импорт» и не будет засыпать чат по одной.
• Если отправка не удалась, бот повторит её через минуту, а остальные сделки ждут своей очереди.

Рядом работают другие боты, которые общаются с руководителем прямо в чате Битрикс24: по расписанию присылают отчёт по зависшим задачам с кнопкой «Напомнить исполнителю», а по запросу находят сделки, где с клиентом давно никто не говорил. Зачем собственнику именно эти два отчёта, разобрано в статье про два отчёта для собственника. Есть и проверка свежести отчётов: она пишет, только если что-то не так, и молчит, когда всё хорошо. Это правило стоит перенять для любых оповещений: бот, который сообщает «всё хорошо» каждый день, быстро перестают читать.

Кто может писать боту

Этот вопрос чаще всего забывают. Бот, который может записать данные в карточку, должен знать, кто его просит. Самый простой бот отвечает и действует для любого, кто открыл с ним чат. В команде из нескольких человек с этим можно жить, в большой уже нет, и ограничение доступа лучше заложить в бота сразу, чем дописывать потом.

Перед запуском решите три вещи. Кто имеет право писать боту: список сотрудников или все подряд. Что бот может изменить в Битрикс24: только добавить фото или ещё и сдвинуть сделку. Что видит тот, кто с ним говорит: если бот показывает телефоны или заметки по сделкам, этот доступ нужно ограничивать. С правами в самом портале поможет статья про права доступа Битрикс24.

С чего начать

Начните с одной операции, на которой теряется больше всего времени. Для стройки это обычно фото с этапом: прораб отправляет снимок, сделка двигается, офис не звонит на объект. Геоточки, контакты бригад, напоминания о сдаче добавляются потом, когда станет ясно, чего не хватает. Сразу решите:

1. Какие две-три операции нужны сотрудникам на выезде.
2. В каком мессенджере они сидят и нужен ли запасной.
3. Кто может писать боту и что он может менять.
4. Какие данные нельзя отправлять в зарубежный мессенджер.
5. Кто следит за ботом после запуска.

Хотите разобрать, где в вашей компании бот сэкономит время, - начните с бесплатного разбора. Подробнее про такие проекты - в разделе боты и разработка для Битрикс24. А про ИИ-ботов внутри портала, которые отвечают по базе знаний и разбирают паспорт, - в статье про ИИ в Битрикс24.

Telegram-канал

Цифровая стройка @digitalstroyka

Коротко и с картинкой: что реально работает в Битрикс24 на стройке и где теряются деньги.

Открыть канал

АГ

Автор

Александр Голдобин

эксперт по Битрикс24, более 7 лет со строительными компаниями

Внедряю и веду Битрикс24 в строительных компаниях: настройка CRM, автоматизация, боты и интеграции под задачи стройки. Пишу о том, что реально работает в стройке.

Telegram @digitalstroyka →

Получить аудит